Unternehmenserfolg braucht ein wirkungsvolles CRM

Zufriedene und begeisterte Kunden sind wichtige Partner für Ihr Unternehmen. Sie überzeugen als Multiplikatoren potenzielle Neukunden von Ihren Angeboten und tragen mit ihrer langfristigen Kundenbeziehung zu Ihrem Unternehmenserfolg bei. Ein wirkungsvolles Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist der Schlüssel, um solche langhaltende und wertvollen Beziehungen zu schaffen.

Beratungs- und Schulungsangebote für Ihren CRM-Erfolg

Locinar.plus unterstützt Sie mit Beratungs- und Schulungsleistungen, eine kundenorientierte Unternehmensstrategie zu entwickeln und diese operativ wirkungsvoll umzusetzen.

Dabei besteht ein erfolgreiches CRM aus mehr als Software und Daten. Für mich stehen die Menschen, Kunden und Mitarbeitende im Mittelpunkt des Beziehungsmanagements. Ich helfe Ihnen, die Bereitschaft Ihrer Teams zu fördern, den Fokus immer wieder am Kunden auszurichten, co-kreative Lösungen zu finden und diese effizient umzusetzen. Daten und Software helfen dann, diese Beziehungen mit Leben zu füllen und sie effizient zu gestalten.

Dafür setze ich auf einen Mix aus agilen und co-kreativen Methoden und einer umfangreichen Expertise beim Auf- und Ausbau von analytischen und operativen CRM-Umgebungen. Ob als Beratungs- oder Schulungsleistung, Locinar.plus schafft mehr Struktur, Ideen und Effizienz für Ihr Kundenbeziehungsmanagement.

Martina Hölscher: “Ein erfolgreiches CRM ist ein perfektes Zusammenspiel von Organisation und Prozessen, von Mensch, Software und Daten.”

LOCINAR.PLUS.FÜR ERFOLGREICHE TEAMS UND ZUFRIEDENE KUNDEN

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LEISTUNGEN UND METHODEN IM ÜBERBLICK

Co-kreative Methoden
  • LEGO® SERIOUS PLAY® Methode* zur Strategie-, Visions- und Teamentwicklung

  • CoCreAct® zur Entwicklung kreativer Lösungen in mehrdeutigen und unsicheren Situationen

  • Design Thinking als kreativer Ansatz zur (Weiter-)entwicklung von Produkten und Services

Kundenanalyse
  • Tools zur Kundenanalyse (Customer Personas, Customer Empathy Map, Jobs-to-be-Done etc.), Kundenbefragungen

  • Beratung beim Aufbau von Datenstrukturen für Analyse und Kampagnenmanagement

  • Konzeption und Ermittlung von CRM-Kennzahlen (Kundenwert, CLV, …)

CRM-Prozesse
  • Gestaltung von Kommunikations-prozessen (Customer Journey Mapping, Service Blueprint etc.)

  • Konzeption und Begleitung von Proof of Concepts und Testszenarien im Kampagnenmanagement

  • Automatisierung und Personalisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen

Agile Methoden
  • Einsatz agiler Frameworks und Meetingformate im Marketing/CRM (Scrum, Kanban/Personal Kanban, OKR)

  • Workshopmoderation mit partizipativen Meetingstrukturen und Einsatz digitaler Kollaborationstools

  • Agile Lernformate, interaktive Lernworkshops und individuelle eLearning-Inhalte

Organisation und Geschäftsmodell
  • Moderne Werkzeuge zur Geschäftsmodellentwicklung (z.B. Business Model Canvas, Lean Startup)

  • Klassische Instrumente, wie z.B. die SWOT-Analyse, die Szenario-Technik oder das 7S-Modell

  • Begleitung von Changeprozessen bei der Einführung neuer Lösungen und Organisationsstrukturen

Business Analyse
  • Agiles Anforderungsmanagement: Erstellung von User Stories, User Story Mapping, Organisation von Product Backlogs

  • Klassische Anforderungsanalyse (Erstellen von Use Cases, Lastenhefte etc.) und Testfallmanagement

  • Marktrecherche und Auswahl geeigneter CRM- und Marketing-Software

LOCINAR.PLUS SCHÄRFT DEN FOKUS

LOCINAR.PLUS. FÜR TEAMS, DIE AGIL, DIGITAL UND CO-KREATIV ARBEITEN.

DIE KOMPETENZ HINTER LOCINAR.PLUS

Als CRM-Expertin und Business Facilitator für agiles und co-kreatives Arbeiten habe ich in den letzten 25 Jahren viele Unternehmen, Fach- und Projektteams kennengelernt und beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbindungs- und Kampagnenprozesse begleitet.
Die digitale Transformation und die Etablierung moderner Arbeitsmethoden haben dabei massive Veränderungen und Optimierungsmöglichkeiten mit sich gebracht. Diese Möglichkeiten in Unternehmen gewinnbringend zu verankern, ist mein großes Ziel.

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KUNDENSTIMMEN BERATUNG

“Ich kann Martina Hölscher uneingeschränkt weiterempfehlen! Sie hat unsere Herausforderung sehr schnell verstanden und mit uns zusammen maßgeschneiderte Lösungswege erarbeitet, die wir seit der Umsetzung konsequent verfolgen. Durch ihre angenehme Art hat es allen Beteiligten auch Spaß gemacht!”

“Martina Hölscher habe ich als sehr kompetente und versierte Beraterin kennengelernt, die uns entscheidende Impulse bei der Definition unserer CRM-Strategie gegeben hat. Insbesondere mit der systematischen Vorgehensweise und Ihrem sehr umfassenden Überblick über die geeigneten systemseitigen Optionen hat sie zur erfolgreichen Ausrichtung unseres Analytics-Teams beigetragen.”

“Frau Hölscher ist eine absolute Expertin auf dem Gebiet des analytischen CRM. Sie arbeitet zielorientiert, gewissenhaft und absolut zuverlässig und trug in meiner mehrjährigen Zusammenarbeit mit ihr stets zum Erfolg der Projekte bei.”

“Ich habe Martina Hölscher als kompetent, engagiert, zuverlässig, wertschätzend und sehr unterstützend kennengelernt. Die Zusammenarbeit mit ihr war/ist eine Bereicherung und kann ich absolut empfehlen. Herzlichen Dank!”

KUNDENSTIMMEN SCHULUNGEN

“Exzellente Schulungen, praxisnah, individuell und am Zahn der Zeit! Sehr empfehlenswert.”

“Hohes Fachwissen wurde sehr gut vermittelt. Die Teilnehmer wurden mit einbezogen und Fragen sowohl zwischendurch als auch zum Schluss kompetent beantwortet.”

“Ich fand den Workshop sehr hilfreich und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen: Inhaltlich war es genau das, was ich gerade benötige und auch die Art und Weise der Präsentation/Schulung war sehr professionell. Gut gefallen hat mir darüber hinaus, dass Locinar auf die individuellen Fragen und Wünsche direkt eingegangen ist und insgesamt sehr zuverlässig und verbindlich agiert.”

“In einem Workshop zur LEGO® SERIOUS PLAY® Methode hat Martina Hölscher die möglichen und sinnvollen Anwendungsgebiete sehr anschaulich und praxisnah mit vielen Beispielszenarien mit uns trainiert. Der Workshop hat viel Spaß gemacht und gute Anregungen für meine Arbeit geliefert.”

Hinweis zur Validierung der Kundenstimmen: Die genannten Kundenstimmen stammen aus den Bewertungsprofilen der Locinar.plus bzw. der Martina Hölscher Consulting beim Bewertungsportal ProvenExpert. Kunden können dort eine Bewertung über sogenannte Umfragen zu verschiedenen Leistungen hinterlegen. Die Echtheit der Bewertung wird über eine Verifizierung per E-Mail durchgeführt. Dabei wird an die vom Bewertenden angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, die beantwortet werden muss. Es ist außerdem möglich, die Bewertung mit dem Konto in einem sozialen Netzwerk (LinkedIn, Xing, Facebook, Google+) zu bestätigen. Ohne diese Verifizierung wird die Bewertung nicht freigegeben.

Sie haben Fragen zu den Locinar.plus Beratungs- oder Schulungsangeboten? Kontaktieren Sie mich einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus

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    *Hinweis für Angebote mit Einsatz der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode

    Die von Locinar.plus durchgeführten Workshops, in denen die LEGO® SERIOUS PLAY® Methode eingesetzt wird, basieren auf dem LEGO® SERIOUS PLAY® Open Source Guide, der von der LEGO® Gruppe unter einer Creative Commons-Lizenz veröffentlich wurde.

    LEGO®, SERIOUS PLAY®, die Minifigur und die Konfigurationen der Steine und Noppen sind Marken der LEGO® Gruppe, die die Workshops und diese Website weder sponsert, autorisiert oder genehmigt. © 2022 The LEGO® Group