Unternehmenserfolg braucht ein wirkungsvolles CRM

Zufriedene und begeisterte Kunden sind wichtige Partner für Ihr Unternehmen. Sie überzeugen als Multiplikatoren potenzielle Neukunden von Ihren Angeboten und tragen mit ihrer langfristigen Kundenbeziehung zu Ihrem Unternehmenserfolg bei. Ein wirkungsvolles Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist der Schlüssel, um solche langhaltende und wertvollen Beziehungen zu schaffen.

Beratungs- und Schulungsangebote für Ihren CRM-Erfolg

Locinar.plus unterstützt Sie mit Beratungs- und Schulungsleistungen, eine kundenorientierte Unternehmensstrategie zu entwickeln und diese operativ wirkungsvoll umzusetzen.

Dabei besteht ein erfolgreiches CRM aus mehr als Software und Daten. Für mich stehen die Menschen, Kunden und Mitarbeitende im Mittelpunkt des Beziehungsmanagements. Ich helfe Ihnen, die Bereitschaft Ihrer Teams zu fördern, den Fokus immer wieder am Kunden auszurichten, co-kreative Lösungen zu finden und diese effizient umzusetzen. Daten und Software helfen dann, diese Beziehungen mit Leben zu füllen und sie effizient zu gestalten.

Dafür setze ich auf einen Mix aus agilen und co-kreativen Methoden und einer umfangreichen Expertise beim Auf- und Ausbau von analytischen und operativen CRM-Umgebungen. Ob als Beratungs- oder Schulungsleistung, Locinar.plus schafft mehr Struktur, Ideen und Effizienz für Ihr Kundenbeziehungsmanagement.

Martina Hölscher: “Ein erfolgreiches CRM ist ein perfektes Zusammenspiel von Organisation und Prozessen, von Mensch, Software und Daten.”

LOCINAR.PLUS.FÜR ERFOLGREICHE TEAMS UND ZUFRIEDENE KUNDEN

Methoden für kundenfokussierte Teams

  • Kundenbedürfnisse ermitteln und verstehen
  • Kundenfokussiert kreative Ideen und Lösungen entwickeln
  • Agiles und co-kreatives Arbeiten etablieren
  • Team-Vision gemeinsam entwickeln und Team-Organisation agil gestalten
  • Digitale Kollaborationstools auswählen und nutzen
  • Wissen im Team teilen und kollaborativ lernen
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Konzepte für Ihre CRM-Umgebung

  • CRM-Strategie für Ihr Business entwickeln
  • Status quo Ihrer CRM-Umgebung analysieren und gegen die Strategie abgleichen
  • Optimierungsansätze und Maßnahmenpläne erstellen
  • Anforderungen an Analyse-, Marketing- und CRM-Software aufnehmen
  • Kundenbindungsprogramme konzipieren
  • Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategien entwickeln
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Lernworkshops zu Fach- und Methodenwissen

  • Kompaktes Wissen zu Prozessen, Daten und Tools im CRM vermitteln
  • Lernworkshops zu agilen, co-kreativen und digitalen Kollaborationsmethoden
  • Workflows, Leitfäden und Checklisten für die Teamarbeit bereitstellen
  • Unternehmensspezifische eLearning-Inhalte entwickeln und umsetzen
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LEISTUNGEN UND METHODEN IM ÜBERBLICK

Co-kreative Methoden

  • LEGO® SERIOUS PLAY® Methode* zur Strategie-, Visions- und Teamentwicklung

  • CoCreAct® zur Entwicklung kreativer Lösungen in mehrdeutigen und unsicheren Situationen

  • Design Thinking als kreativer Ansatz zur (Weiter-)entwicklung von Produkten und Services

Kundenanalyse

  • Tools zur Kundenanalyse (Customer Personas, Customer Empathy Map, Jobs-to-be-Done etc.), Kundenbefragungen

  • Beratung beim Aufbau von Datenstrukturen für Analyse und Kampagnenmanagement

  • Konzeption und Ermittlung von CRM-Kennzahlen (Kundenwert, CLV, …)

CRM-Prozesse

  • Gestaltung von Kommunikations-prozessen (Customer Journey Mapping, Service Blueprint etc.)

  • Konzeption und Begleitung von Proof of Concepts und Testszenarien im Kampagnenmanagement

  • Automatisierung und Personalisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen

Agile Methoden

  • Einsatz agiler Frameworks und Meetingformate im Marketing/CRM (Scrum, Kanban/Personal Kanban, OKR)

  • Workshopmoderation mit partizipativen Meetingstrukturen und Einsatz digitaler Kollaborationstools

  • Agile Lernformate, interaktive Lernworkshops und individuelle eLearning-Inhalte

Organisation und Geschäftsmodell

  • Moderne Werkzeuge zur Geschäftsmodellentwicklung (z.B. Business Model Canvas, Lean Startup)

  • Klassische Instrumente, wie z.B. die SWOT-Analyse, die Szenario-Technik oder das 7S-Modell

  • Begleitung von Changeprozessen bei der Einführung neuer Lösungen und Organisationsstrukturen

Business Analyse

  • Agiles Anforderungsmanagement: Erstellung von User Stories, User Story Mapping, Organisation von Product Backlogs

  • Klassische Anforderungsanalyse (Erstellen von Use Cases, Lastenhefte etc.) und Testfallmanagement

  • Marktrecherche und Auswahl geeigneter CRM- und Marketing-Software

LOCINAR.PLUS SCHÄRFT DEN FOKUS

Für CRM-Teams

Kundenzentrierte Prozesse brauchen aussagekräftige Daten, transparente Arbeitsabläufe und funktionierende Tools. Das gilt sowohl im B2B- als auch im B2C-Business. Ich unterstütze CRM-Teams dabei, Kundendaten, Prozesse, Tools und Arbeitsmethoden in Einklang zu bringen – für eine effiziente, kundenfokussierte und individuelle Kundenkommunikation über alle Kanäle.

Für Marketing und Vertrieb

Kunden wollen immer wieder neu begeistert werden. Neben einem tiefen Wissen über die Kundenbedürfnisse braucht es klare Ziele und gute Ideen für eine personalisierte Marketing- und Vertriebsansprache.
Ich zeige Marketing- und Vertriebsteams, wie sie mit co-kreativen und agilen Tools immer wieder den Kundenfokus schärfen und diesen in eine effiziente Kundenkommunikation überführen.

Für Projektteams

Auch in internen Projekten, wie z.B. bei der Einführung von E-Learning-Umgebungen kann der Einsatz von agilen und co-kreativen Methoden sehr hilfreich sein. Hier sind häufig die Mitarbeitenden die ‚Kunden’. Immer, wenn es um die Einführung neuer Arbeitsabläufe oder Lösungen geht, können diese Instrumente helfen, die Beteiligten einzubinden und vor allem partizipative Entscheidungsprozesse zu unterstützen.

LOCINAR.PLUS. FÜR TEAMS, DIE AGIL, DIGITAL UND CO-KREATIV ARBEITEN.

Agil arbeiten

Ich unterstütze Ihre Teams dabei, agile Methoden und Instrumente einzuführen, die dabei helfen, Ihre Kundenbeziehungen effizienter und kundenzentrierter zu gestalten. Dafür entwickle ich gemeinsam mit Ihren Teams einen individuellen Methoden- und Tool-Mix für ein agiles Team-Framework.

Digital arbeiten

Sie möchten neue Tools einführen, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse effizienter zu gestalten? Oder wollen Sie bestehende Lösungen zukünftiger besser einsetzen? Ich unterstütze Sie bei der Anforderungsaufnahme, bei der Suche nach der passenden Lösung und bei der Übertragung Ihrer Arbeitsabläufe auf die ausgewählten Tools.

Co-kreativ gestalten

Ich zeige Ihren CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams, wie sie mit co-kreativen und partizipativen Methoden, wie z.B. dem Design Thinking Ansatz oder der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode gemeinsam kreative Lösungen entwickeln können, um so Ihre Kunden immer wieder neu zu begeistern.

DIE KOMPETENZ HINTER LOCINAR.PLUS

Als CRM-Expertin und Business Facilitator für agiles und co-kreatives Arbeiten habe ich in den letzten 25 Jahren viele Unternehmen, Fach- und Projektteams kennengelernt und beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbindungs- und Kampagnenprozesse begleitet.
Die digitale Transformation und die Etablierung moderner Arbeitsmethoden haben dabei massive Veränderungen und Optimierungsmöglichkeiten mit sich gebracht. Diese Möglichkeiten in Unternehmen gewinnbringend zu verankern, ist mein großes Ziel.

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KUNDENSTIMMEN BERATUNG

“Ich kann Martina Hölscher uneingeschränkt weiterempfehlen! Sie hat unsere Herausforderung sehr schnell verstanden und mit uns zusammen maßgeschneiderte Lösungswege erarbeitet, die wir seit der Umsetzung konsequent verfolgen. Durch ihre angenehme Art hat es allen Beteiligten auch Spaß gemacht!”

“Martina Hölscher habe ich als sehr kompetente und versierte Beraterin kennengelernt, die uns entscheidende Impulse bei der Definition unserer CRM-Strategie gegeben hat. Insbesondere mit der systematischen Vorgehensweise und Ihrem sehr umfassenden Überblick über die geeigneten systemseitigen Optionen hat sie zur erfolgreichen Ausrichtung unseres Analytics-Teams beigetragen.”

“Frau Hölscher ist eine absolute Expertin auf dem Gebiet des analytischen CRM. Sie arbeitet zielorientiert, gewissenhaft und absolut zuverlässig und trug in meiner mehrjährigen Zusammenarbeit mit ihr stets zum Erfolg der Projekte bei.”

“Ich habe Martina Hölscher als kompetent, engagiert, zuverlässig, wertschätzend und sehr unterstützend kennengelernt. Die Zusammenarbeit mit ihr war/ist eine Bereicherung und kann ich absolut empfehlen. Herzlichen Dank!”

KUNDENSTIMMEN SCHULUNGEN

“Exzellente Schulungen, praxisnah, individuell und am Zahn der Zeit! Sehr empfehlenswert.”

“Hohes Fachwissen wurde sehr gut vermittelt. Die Teilnehmer wurden mit einbezogen und Fragen sowohl zwischendurch als auch zum Schluss kompetent beantwortet.”

“Ich fand den Workshop sehr hilfreich und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen: Inhaltlich war es genau das, was ich gerade benötige und auch die Art und Weise der Präsentation/Schulung war sehr professionell. Gut gefallen hat mir darüber hinaus, dass Locinar auf die individuellen Fragen und Wünsche direkt eingegangen ist und insgesamt sehr zuverlässig und verbindlich agiert.”

“In einem Workshop zur LEGO® SERIOUS PLAY® Methode hat Martina Hölscher die möglichen und sinnvollen Anwendungsgebiete sehr anschaulich und praxisnah mit vielen Beispielszenarien mit uns trainiert. Der Workshop hat viel Spaß gemacht und gute Anregungen für meine Arbeit geliefert.”

Hinweis zur Validierung der Kundenstimmen: Die genannten Kundenstimmen stammen aus den Bewertungsprofilen der Locinar.plus bzw. der Martina Hölscher Consulting beim Bewertungsportal ProvenExpert. Kunden können dort eine Bewertung über sogenannte Umfragen zu verschiedenen Leistungen hinterlegen. Die Echtheit der Bewertung wird über eine Verifizierung per E-Mail durchgeführt. Dabei wird an die vom Bewertenden angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, die beantwortet werden muss. Es ist außerdem möglich, die Bewertung mit dem Konto in einem sozialen Netzwerk (LinkedIn, Xing, Facebook, Google+) zu bestätigen. Ohne diese Verifizierung wird die Bewertung nicht freigegeben.

Sie haben Fragen zu den Locinar.plus Beratungs- oder Schulungsangeboten? Kontaktieren Sie mich einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus

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    Mit Absenden Ihrer Anfrage werden die von Ihnen eingegebenen Daten an die Locinar.plus GmbH übermittelt. Wir verarbeiten diese für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist je nach Inhalt Ihrer Anfrage bzw. Ihres Anliegens Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f. DSGVO (berechtigtes Interesse an der schnellen Beantwortung von Fragen zu unseren Leistungen) bzw. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b. DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen). Ihre personenbezogenen Daten verbleiben bei Locinar.plus, bis Sie zur Löschung der Daten auffordern oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt. Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Ihnen steht außerdem ein Recht auf Widerspruch, auf Datenübertragbarkeit und ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Ferner können Sie die Berichtigung, die Löschung und unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.



    *Hinweis für Angebote mit Einsatz der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode

    Die von Locinar.plus durchgeführten Workshops, in denen die LEGO® SERIOUS PLAY® Methode eingesetzt wird, basieren auf dem LEGO® SERIOUS PLAY® Open Source Guide, der von der LEGO® Gruppe unter einer Creative Commons-Lizenz veröffentlich wurde.

    LEGO®, SERIOUS PLAY®, die Minifigur und die Konfigurationen der Steine und Noppen sind Marken der LEGO® Gruppe, die die Workshops und diese Website weder sponsert, autorisiert oder genehmigt. © 2022 The LEGO® Group