Unternehmenserfolg braucht kundenfokussierte Teams

Eine kundenorientierte Unternehmensstrategie fördert langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen. Agile und kundenfokussierte Teams sind der Schlüssel dafür, denn sie richten ihr Handeln immer wieder am Kunden aus, gestalten co-kreativ und setzen effizient um.

Was tun, wenn’s hakt im Team?

Ob in Marketing, Vertrieb oder CRM – ein klarer Kundenfokus und die Effizienz der Abläufe und Tools sind essenziell für die Qualität der Ergebnisse. Und damit für Ihren Unternehmenserfolg.

Doch der Unternehmensalltag kann diverse Fallstricke aufweisen, die den Teamerfolg ins Straucheln bringen. Sind die Ziele klar definiert? Ziehen alle Beteiligten am gleichen Strang? Passen die eingesetzten Tools zu den Arbeitsabläufen? Sind die Prozesse transparent und effizient? Gibt es genügend Freiräume für Veränderung und Kreativität?

Sowohl die Antworten auf diese Fragen als auch Konzepte zur Optimierung von Teamarbeit sind die Kernkompetenz von Locinar.plus. Mit dem Teamwork-Consulting von Locinar.plus schaffen Sie mehr Struktur, Ideen und Effizienz für CRM-Teams, Vertriebsteams und Marketingteams.

LOCINAR.PLUS FÜR ERFOLGREICHE TEAMPROZESSE

TRANSPARENZ SCHAFFEN

Gerade in kundennahen Bereichen wie CRM, Marketing, Vertrieb und Service befinden sich Arbeitsabläufe permanent im Wandel. Daher ist es wichtig, immer mit einer umfassenden Analyse zu starten, denn vielleicht

  • haben sich die Anforderungen Ihrer Kunden geändert
  • haben Sie neue Produkte und Angebote entwickelt
  • sind weitere Vertriebs- und Kommunikationskanäle dazugekommen
  • hat der Wettbewerb seine Aktivitäten verlagert
  • haben sich rechtliche Rahmenbedingungen verändert oder
  • wurden neue Tools eingeführt.

Solche Veränderungen können dazu führen, dass es daten- und prozessseitig oder organisatorisch erheblich ruckelt. Ich betreibe fundierte Ursachenermittlung und identifiziere gemeinsam mit Ihrem Team die richtigen Stellschrauben für eine Verbesserung.

TEAMARBEIT OPTIMAL GESTALTEN

Moderne Arbeitsmethoden und die digitale Transformation sind zwei wesentliche Erfolgsfaktoren, um Arbeitsabläufe in Teams kundenzentrierter und effizienter zu gestalten. So können sich Teams schnell an Veränderungen und neue Kundenanforderungen anpassen und erfolgreich agieren.

Locinar.plus kombiniert beide Aspekte, den Einsatz agiler und co-kreativer Arbeitsmethoden und die Gestaltung von digitalen Prozessen und Arbeitsumgebungen. Davon profitieren besonders kundennah und cross-funktional agierende Teams in CRM, Marketing und Vertrieb, aber auch alle anderen Fach- und Projektteams, die agiler und effizienter arbeiten wollen.

LOCINAR.PLUS SCHÄRFT DEN FOKUS

Für CRM-Teams

Kundenzentrierte Prozesse brauchen aussagekräftige Daten, transparente Arbeitsabläufe und funktionierende Tools. Das gilt sowohl im B2B- als auch im B2C-Business. Ich unterstütze CRM-Teams dabei, Kundendaten, Prozesse, Tools und Arbeitsmethoden in Einklang zu bringen – für eine effiziente, kundenfokussierte und individuelle Kundenkommunikation über alle Kanäle.

Für Marketing und Vertrieb

Kunden wollen immer wieder neu begeistert werden. Neben einem tiefen Wissen über die Kundenbedürfnisse braucht es klare Ziele und gute Ideen für eine personalisierte Marketing- und Vertriebsansprache.
Ich zeige Marketing- und Vertriebsteams, wie sie mit co-kreativen und agilen Tools immer wieder den Kundenfokus schärfen und diesen in eine effiziente Kundenkommunikation überführen.

Für Projektteams

Auch in internen Projekten, wie z.B. bei der Einführung von E-Learning-Umgebungen kann der Einsatz von agilen und co-kreativen Methoden sehr hilfreich sein. Hier sind häufig die Mitarbeitenden die ‚Kunden’. Immer, wenn es um die Einführung neuer Arbeitsabläufe oder Lösungen geht, können diese Instrumente helfen, die Beteiligten einzubinden und vor allem partizipative Entscheidungsprozesse zu unterstützen.

LOCINAR.PLUS.FÜR ERFOLGREICHE TEAMS UND ZUFRIEDENE KUNDEN

Teamwork-Consulting

  • Agiles und co-kreatives Arbeiten in Fachbereichen und Projektteams etablieren
  • Team-Vision gemeinsam entwickeln und Team-Organisation agil gestalten
  • Kundenfokussiert kreative Ideen und Lösungen entwickeln
  • Digitale Kollaborationstools auswählen und einführen
  • Wissen im Team teilen und kollaborativ lernen
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Schulungen und Lernworkshops

  • Schulungen zu agilen, co-kreativen und digitalen Kollaborationsmethoden durchführen
  • Workflows, Leitfäden und Checklisten für die Teamarbeit bereitstellen
  • Kompaktes Wissen zu Prozessen, Daten und Tools im CRM vermitteln
  • Unternehmensspezifische eLearning-Inhalte entwickeln und umsetzen
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CRM-Consulting

  • CRM-Strategie für Ihr Business entwickeln
  • Status quo Ihrer CRM-Umgebung analysieren und gegen die Strategie abgleichen
  • Optimierungsansätze ableiten und Maßnahmenplan erstellen
  • Anforderungen an Analyse-, Marketing- und CRM-Software aufnehmen
  • Kundenbindungsprogramme konzipieren und aufbauen
  • Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategien für die Kundenkommunikation entwickeln
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LOCINAR.PLUS. FÜR TEAMS, DIE AGIL, DIGITAL UND CO-KREATIV ARBEITEN.

Agil arbeiten

Ich unterstütze Ihre Teams dabei, agile Methoden und Instrumente einzuführen, die dabei helfen, Ihre Kundenbeziehungen effizienter und kundenzentrierter zu gestalten. Dafür entwickle ich gemeinsam mit Ihren Teams einen individuellen Methoden- und Tool-Mix für ein agiles Team-Framework.

Digital arbeiten

Sie möchten neue Tools einführen, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse effizienter zu gestalten? Oder wollen Sie bestehende Lösungen zukünftiger besser einsetzen? Ich unterstütze Sie bei der Anforderungsaufnahme, bei der Suche nach der passenden Lösung und bei der Übertragung Ihrer Arbeitsabläufe auf die ausgewählten Tools.

Co-kreativ gestalten

Ich zeige Ihren CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams, wie sie mit co-kreativen und partizipativen Methoden, wie z.B. dem Design Thinking Ansatz oder der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode gemeinsam kreative Lösungen entwickeln können, um so Ihre Kunden immer wieder neu zu begeistern.

DIE KOMPETENZ HINTER LOCINAR.PLUS

Als CRM-Expertin und Business Facilitator für agiles und co-kreatives Arbeiten habe ich in den letzten 25 Jahren viele Unternehmen, Fach- und Projektteams kennengelernt und beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbindungs- und Kampagnenprozesse begleitet.
Die digitale Transformation und die Etablierung moderner Arbeitsmethoden haben dabei massive Veränderungen und Optimierungsmöglichkeiten mit sich gebracht. Diese Möglichkeiten in Unternehmen gewinnbringend zu verankern, ist mein großes Ziel.

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KUNDENSTIMMEN BERATUNG

“Ich kann Martina Hölscher uneingeschränkt weiterempfehlen! Sie hat unsere Herausforderung sehr schnell verstanden und mit uns zusammen maßgeschneiderte Lösungswege erarbeitet, die wir seit der Umsetzung konsequent verfolgen. Durch ihre angenehme Art hat es allen Beteiligten auch Spaß gemacht!”

“Martina Hölscher habe ich als sehr kompetente und versierte Beraterin kennengelernt, die uns entscheidende Impulse bei der Definition unserer CRM-Strategie gegeben hat. Insbesondere mit der systematischen Vorgehensweise und Ihrem sehr umfassenden Überblick über die geeigneten systemseitigen Optionen hat sie zur erfolgreichen Ausrichtung unseres Analytics-Teams beigetragen.”

“Frau Hölscher ist eine absolute Expertin auf dem Gebiet des analytischen CRM. Sie arbeitet zielorientiert, gewissenhaft und absolut zuverlässig und trug in meiner mehrjährigen Zusammenarbeit mit ihr stets zum Erfolg der Projekte bei.”

“Ich habe Martina Hölscher als kompetent, engagiert, zuverlässig, wertschätzend und sehr unterstützend kennengelernt. Die Zusammenarbeit mit ihr war/ist eine Bereicherung und kann ich absolut empfehlen. Herzlichen Dank!”

KUNDENSTIMMEN SCHULUNGEN

“Exzellente Schulungen, praxisnah, individuell und am Zahn der Zeit! Sehr empfehlenswert.”

“Hohes Fachwissen wurde sehr gut vermittelt. Die Teilnehmer wurden mit einbezogen und Fragen sowohl zwischendurch als auch zum Schluss kompetent beantwortet.”

“Ich fand den Workshop sehr hilfreich und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen: Inhaltlich war es genau das, was ich gerade benötige und auch die Art und Weise der Präsentation/Schulung war sehr professionell. Gut gefallen hat mir darüber hinaus, dass Locinar auf die individuellen Fragen und Wünsche direkt eingegangen ist und insgesamt sehr zuverlässig und verbindlich agiert.”

“In einem Workshop zur LEGO® SERIOUS PLAY® Methode hat Martina Hölscher die möglichen und sinnvollen Anwendungsgebiete sehr anschaulich und praxisnah mit vielen Beispielszenarien mit uns trainiert. Der Workshop hat viel Spaß gemacht und gute Anregungen für meine Arbeit geliefert.”

Sie haben Fragen zu den Locinar.plus Beratungs- oder Schulungsangeboten? Kontaktieren Sie mich einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus

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