Unternehmenserfolg braucht kundenfokussierte Teams

Eine kundenorientierte Unternehmensstrategie fördert langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen. Agile und kundenfokussierte Teams sind der Schlüssel dafür, denn sie richten ihr Handeln immer wieder am Kunden aus, gestalten co-kreativ und setzen effizient um.

Agiles Arbeiten wird immer noch vor allem mit agiler Softwareentwicklung in Verbindung gebracht. Aber gerade in kundennahen und cross-funktionalen Bereichen wie im CRM, Marketing oder Vertrieb entfalten agile Arbeitsmethoden ihre volle Wirkung. Denn gerade dort ist es entscheidend, den Kunden in den Fokus der Entscheidungen zu rücken und in schnellen kleinen Iterationen immer wieder für positive Erlebnisse zu sorgen.

LOCINAR.PLUS. FÜR FUNKTIONIERENDE TEAMPROZESSE

SO WERDEN IHRE TEAMS ERFOLGREICHER

Das Team-Consulting richtet sich insbesondere an Teams, die kundennah und cross-funktional arbeiten, also zum Beispiel Marketing-, Vertriebs-, CRM– und Service-Teams, aber auch an andere Fach- und Projekt-Teams, die ihre Zusammenarbeit optimieren wollen.

Locinar.plus zeigt, wie Teams

  • mit agilen Methoden ihre Arbeitsabläufe kundenzentriert, selbstorganisiert und effizient gestalten.
  • mit co-kreativen Methoden innovative Lösungen finden, um Ihre Kund:innen immer wieder zu begeistern.
  • mit der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode gemeinsam Strategien, Team-Visionen und Team-Building-Prozesse gestalten.
  • mit digitalen Kollaborations-Tools auch online effektiv gemeinsam an Aufgaben arbeiten.
  • Meetings partizipativ und effizienter gestalten, um gemeinsam bessere Entscheidungen zu treffen.

LOCINAR.PLUS. FÜR TEAMS, DIE AGIL, CO-KREATIV UND DIGITAL ARBEITEN

Agiles Arbeiten etablieren

Die Einführung von agilen Methoden muss kein komplexer Transformationsprozess sein. Schon das Etablieren von einzelnen Instrumenten, wie z.B. Retrospektiven oder agilen Aufgaben-Boards und die Festlegung von agilen Team-Prinzipien können deutliche Verbesserungen bringen.

Ich entwickle mit Ihnen gemeinsam genau den passenden Methoden-Mix, der Ihr Team in der täglichen Zusammenarbeit voranbringt.

Vorteile des agilen Arbeitens

Co-kreativ Lösungen entwickeln

Locinar.plus zeigt Ihnen Methoden, mit denen Sie im Team gemeinsam innovative und kundenfokussierte Lösungen entwickeln können. Dafür kommen einfache Instrumente wie Persona Templates oder Customer Journeys zum Einsatz, die dabei helfen, Ihre Kund:innen besser zu verstehen. Als Facilitator begleite ich Sie zudem mit Elementen des Design Thinking Ansatzes, der LEGO® SERIOUS PLAY@ Methode oder mit der CoCreAct® Methode dabei, innovative Lösungen und Strategien zu entwickeln.

Co-kreativ Lösungen gestalten

Digitalisierung der Zusammenarbeit

Sie möchten neue Tools einführen, um Ihre Teamprozesse effizienter zu gestalten? Oder wollen Sie bestehende Lösungen zukünftiger besser einsetzen? Ich unterstütze Sie bei der Anforderungsaufnahme, bei der Suche nach der passenden Lösung und bei der Übertragung Ihrer Arbeitsabläufe auf die ausgewählten Tools.

Effiziente Online-Kollaboration

LOCINAR.PLUS. ZUFRIEDENE TEAMS. BEGEISTERTE KUNDEN

Für CRM-Teams

Kundenzentrierte Prozesse brauchen aussagekräftige Daten, transparente Arbeitsabläufe und funktionierende Tools, das gilt sowohl im B2B- als auch im B2C-Business. Ich unterstütze CRM-Teams dabei, Kundendaten, Prozesse, Tools und Arbeitsmethoden in Einklang zu bringen – für eine effiziente, kundenfokussierte und individuelle Kundenkommunikation über alle Kanäle.

Für Marketing und Vertrieb

Kunden wollen immer wieder neu begeistert werden. Neben einem tiefen Wissen über die Kundenbedürfnisse braucht es hierfür klare Ziele und gute Ideen für eine personalisierte Marketing- und Vertriebsansprache. Locinar.plus zeigt Marketing- und Vertriebsteams, wie es mit co-kreativen und agilen Tools immer wieder den Kundenfokus schärft und diesen in eine effiziente Kundenkommunikation überführt.

Für Projektteams

Auch in internen Projekten, wie z.B. bei der Einführung von E-Learning-Umgebungen kann der Einsatz von agilen und co-kreativen Methoden sehr hilfreich sein. Hier sind häufig die Mitarbeitenden die ‘Kunden’. Immer, wenn es um die Einführung neuer Arbeitsabläufe oder Lösungen geht, können diese Instrumente helfen, die Beteiligten einzubinden und vor allem partizipative Entscheidungsprozesse zu unterstützen.

KUNDENSTIMMEN BERATUNG

„Ich kann Martina Hölscher uneingeschränkt weiterempfehlen! Sie hat unsere Herausforderung sehr schnell verstanden und mit uns zusammen maßgeschneiderte Lösungswege erarbeitet, die wir seit der Umsetzung konsequent verfolgen. Durch ihre angenehme Art hat es allen Beteiligten auch Spaß gemacht!“

„Martina Hölscher habe ich als sehr kompetente und versierte Beraterin kennengelernt, die uns entscheidende Impulse bei der Definition unserer CRM-Strategie gegeben hat. Insbesondere mit der systematischen Vorgehensweise und Ihrem sehr umfassenden Überblick über die geeigneten systemseitigen Optionen hat sie zur erfolgreichen Ausrichtung unseres Analytics-Teams beigetragen.“

„Frau Hölscher ist eine absolute Expertin auf dem Gebiet des analytischen CRM. Sie arbeitet zielorientiert, gewissenhaft und absolut zuverlässig und trug in meiner mehrjährigen Zusammenarbeit mit ihr stets zum Erfolg der Projekte bei.“

„Ich habe Martina Hölscher als kompetent, engagiert, zuverlässig, wertschätzend und sehr unterstützend kennengelernt. Die Zusammenarbeit mit ihr war/ist eine Bereicherung und kann ich absolut empfehlen. Herzlichen Dank!“

Hinweis zur Validierung der Kundenstimmen: Die genannten Kundenstimmen stammen aus den Bewertungsprofilen der Locinar.plus bzw. der Martina Hölscher Consulting beim Bewertungsportal ProvenExpert. Kunden können dort eine Bewertung über sogenannte Umfragen zu verschiedenen Leistungen hinterlegen. Die Echtheit der Bewertung wird über eine Verifizierung per E-Mail durchgeführt. Dabei wird an die vom Bewertenden angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, die beantwortet werden muss. Es ist außerdem möglich, die Bewertung mit dem Konto in einem sozialen Netzwerk (LinkedIn, Xing, Facebook, Google+) zu bestätigen. Ohne diese Verifizierung wird die Bewertung nicht freigegeben.

Sie haben Fragen zu den Locinar.plus-Beratungs- oder Schulungsangeboten? Kontaktieren Sie mich einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus.

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