Entdecken Sie die Locinar CRM Schulungsreihe

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) ist ein ganzheitlicher kundenzentrierter Ansatz, bei dem es darum geht, mit passenden Strategien und Maßnahmen langhaltende und wertvolle Kundenbeziehungen zu gestalten.

Locinar.plus bietet Ihnen mit der CRM Schulungsreihe ein modulares, interaktives Schulungsangebot, um die unterschiedlichen Facetten des CRM zu entdecken.

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Modul: Kundensegmentierung und -bewertung

Die systematische Aufbereitung  und Analyse von Kundendaten ist die Basis, um tiefgehende Erkenntnisse über die Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens zu generieren und diese für Kommunikationsprozesse nutzbar zu machen.  Im Modul Kundensegmentierung und -bewertung erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe analytischer Methoden und der daraus gewonnenen Erkenntnisse Ihre Kundenprozesse individueller und erfolgreicher gestalten können.

Kundendaten analytisch nutzen

“Kundendaten sind das neue Gold” – so oder so ähnlich liest und hört man es immer wieder in den Medien. Kundendaten sind zwar wichtig, um operative Prozesse korrekt durchzuführen, aber ein wirklicher Mehrwert entsteht erst durch die Analyse der Daten und die Ableitung von Informationen und Wissen über die einzelnen Kunden. Ziel ist es, zum richtigen Zeitpunkt, über den passenden Kanal genau die Inhalte zu kommunizieren, die Ihre Kunden gerade wünschen bzw. benötigen.

Mit Hilfe von Analysemethoden können Sie viele Ihrer Marketing- und Vertriebsentscheidungen unterstützen. Mit Kundenwertmodellen können Sie Ihre Kunden monetär bewerten und besser entscheiden, in welche Kunden bzw. Kundengruppen Sie Ihr Marketingbudget investieren. Mit Segmentierungsansätzen können Sie Ihre Kunden in Teilzielgruppen aufteilen und diese zielgruppenspezifisch ansprechen. Die Analyse von Zusammenhängen und Wechselwirkungen zwischen Ereignissen (z.B. Käufen) ermöglicht es, zukünftige Ereignisse oder Verhaltensweisen vorherzusagen. Richtig eingesetzt erlauben diese Erkenntnisse eine gezielte und kundenspezifische Ansprache und die Möglichkeit, Ihre Marketing-Prozesse zu automatisieren.

 

Dieses Schulungsmodul bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in die Möglichkeiten des analytisch basierten Kundenbeziehungsmanagements.

Ihr Nutzen:

  • Sie erfahren, wie Sie aus Kundendaten mit Hilfer analytischer Methoden wichtige Erkenntnisse über den Wert und das Verhalten Ihrer Kunden gewinnen können.
  • Sie erhalten einen Überblick darüber, welche Kundendaten für Ihre konkreten Fragestellungen hilfreich sind und wie Sie schrittweise eine analytische Kundendatenbasis aufbauen können.
  • Sie lernen, wie Sie diese Erkenntnisse zielgerichtet in Ihrer Kundenkommunikation einsetzen und so bessere Marketingentscheidungen treffen können.
  • Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe analytischer Verfahren, Ihre CRM-Strategien über den ganzen Kundenlebenszyklus erfolgreicher gestalten und so Ihre Unternehmensziele besser erreichen können.

Kundenanalysen im Überblick: Methoden und Einsatzmöglichkeiten

  • Zielgruppensegmentierung zur optimierten zielgruppenspezifischen Produktentwicklung und Marketingansprache
  • Wertorientierte Kundenanalysen (ABC- und RFM-Modelle, Customer Lifetime Value)
  • Methoden zur Analyse und Vorhersage des Kaufverhaltens (Bedarfsanalysen, Wiederkaufprognosen, Abwanderungsvermeidung etc.)
  • Nutzung der analytischen Erkenntnisse in Marketing, Vertrieb und Service

Voraussetzungen für effektive Kundenanalysen

  • Bildung einer analytischen Datenbasis: So machen Sie Kundendaten für Analysen verfügbar.
  • Anreicherung von externen Daten (z. B. Geodaten)
  • Bildung von abgeleiten Daten (kundenspezifische Kennzahlen, Scores, Klassifizierungen etc.)
  • Datenschutzrechtliche Aspekte bei der Datenanalyse (Stichwort: Profiling)
  • Technische Aspekte bei der Datenanalyse (Tools und Prozessintegration)

Einsatz von analytischen Erkenntnissen in der Kundenkommunikation

  • Verwendung von analytischen Daten zur Umsetzung verschiedener CRM-Strategien (Customer Lifecycle Management, CrossSelling, UpSelling, Churn Prevention, Next Best Offer-Entscheidungen etc.)
  • Verwendung von Analysedaten bei der Selektion von Kampagnenzielgruppen und zur Automatisierung und Individualisierung von Marketingkampagnen
  • Nutzung zur Analyse und Interpretation des Kampagnen- / Werbeerfolges

Dieses Modul ist für alle geeignet, die erfahren möchten, wie Sie mit Hilfe analytischer Erkenntnisse Ihre Marketing-, Vertriebs- und auch Serviceprozesse erfolgreicher gestalten können.

Damit ist dieses Modul für alle Mitarbeitenden interessant, die entlang des Kundenlebenszyklus, von der Neukundengewinung, über die Kundenentwicklung bis hin zur Kundenbindung in die Kommunkationsprozesse direkt oder indirekt involviert sind. Auch Solo-Selbstständigen und Gründer:innen werden Perspektiven aufgezeigt, wie Sie mit Hilfe analytischer Methoden Ihren Unternehmenserfolg steigern können.

Die Teilnahmegebühr für dieses Modul beträgt: 295 EUR zzgl. 19% Umsatzsteuer (351,05 EUR inkl. Umsatzsteuer) pro Person.

Sie wollen mit mehreren Personen an der Schulung teilnehmen? Dann kontaktieren Sie mich gerne zu möglichen Team-Konditionen oder separaten Team-Schulungsterminen.

Methode

Dieses Modul findet als Live-Online-Schulung statt. Dafür verwenden wir Zoom oder BigBlueButton als Videokonferenzlösung. Für interaktive Elemente nutzen wir in der Veranstaltung u.a. das Online-Whiteboard Tool Conceptboard. Sie haben während der Schulung die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmenden auszutauschen und eigene Fragestellungen einzubringen. Sie erhalten selbstverständlich die Schulungs- und Arbeitsmaterialien in digitaler Form sowie eine Zugriff auf das gemeinsame Online-Schulungsboard.

Technische Voraussetzungen

Abhängig vom eingesetzten Tool erhalten Sie Vorabinformationen zur Nutzung von Zoom bzw. BigBlueButton. Außerdem erhalten Sie im Vorfeld Zugriff auf ein kurzes Einleitungsvideo zur Verwendung von Conceptboard.

Teilnehmerzahl

Dieses Modul ist auf maximal 15 Personen beschränkt, die Mindestteilnehmerzahl beträgt 4 Personen. Dies gilt auch für Teamschulungen.

Dauer und Pausen

9:00 Uhr – 13:30Uhr, die Schulung selbst findet von 09:00-13:00 Uhr statt, im Anschluss haben wir noch ca. 30 Minuten Zeit für Ihre Fragen zu den besprochen Inhalten und zu den weiterführenden Modulen.

Es sind zwei bis drei Pausen à 10 – 15 Minuten geplant

Kombination / Reihenfolge von Modulen und die CRM-Sprechstunde

Als CRM-Einsteiger:in sollten Sie das CRM-Kompakt-Modul nutzen, um einen ersten Einblick zu bekommen. Alle übrigen Module können in beliebiger Reihenfolge gewählt werden. Sie entscheiden, ob und wie viele Module Sie in welchem Zeitraum nutzen wollen. Für alle Teilnehmenden der Locinar CRM-Module findet einmal im Monat eine CRM-Sprechstunde statt, in der Sie Fragen und Anregungen platzieren und sich mit Anderen austauschen können.

Teilnahmebescheinigung und Feedback

Am Ende eines Moduls erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. Absolvieren Sie mehrere Module stelle ich Ihnen gerne auch eine zusammenfassende Teilnahmebescheinigung aus. Während und nach Abschluss des Moduls gibt es die Möglichkeit, Feedback, Anregungen und Wünsche zu äußern. Bitte nehmen Sie diese Gelegenheiten wahr, damit ich die Schulung laufend optimieren und an die Bedürfnisse der Teilnehmenden anpassen kann.

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Ihre Trainerin

Als langjährige Expertin für CRM und Kampagnenmanagement konzipiere und begleite ich die modularen Schulungen zum Thema CRM.  Ich habe in verschiedenden Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und kenne daher sehr gut die täglichen Herausforderungen von CRM-, Marketing- und Vetriebsteams. Seit 2011 begleite ich als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs- und Kampagnenprozesse.

Mein Ziel ist es, Unternehmen und Teams zu befähigen, ihr Handeln immer wieder am Kundenfokus auszurichten und ihnen zu zeigen, wie sie erfolgreiche und langhaltende Kundenbeziehungen gestalten können. Mit meinem Schulungskonzept setze ich daher nicht nur auf fundierten Wissenstransfer, sondern auf interaktive Lernformate. Mit einer Kombination aus agilen Methoden, co-kreativen Ansätzen und digitalen Lösungen können die Teilnehmenden so die passenden Konzepte für ihre eigene CRM-Umgebungen entdecken.

Martina Hölscher

  • Diplom-Kauffrau
  • CRM-Expertin
  • Trainerin und Business Facilitator
  • Lehrbeauftragte für Marketing, Hochschule Osnabrück
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Bildnachweis: iStock.com/Olivier Le Moal

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Sie wollen vielleicht ein oder mehrere Module als Inhouse-Veranstaltung für Ihr Team buchen?

Kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail an hallo@locinar.plus oder per Kontaktformular und schreiben Sie mir Ihr Anliegen. Oder rufen Sie mich einfach unter folgender Nummer an: +49 (0) 541 998 785 60 .