Entdecken Sie die Locinar CRM Schulungsreihe

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) ist ein ganzheitlicher kundenzentrierter Ansatz, bei dem es darum geht, mit passenden Strategien und Maßnahmen langhaltende und wertvolle Kundenbeziehungen zu gestalten.

Locinar.plus bietet Ihnen mit der CRM Schulungsreihe ein modulares, interaktives Schulungsangebot, um die unterschiedlichen Facetten des CRM zu entdecken.

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Modul: Kundenkontaktmanagement

Qualitativ hochwertige Kundendaten und eine gut dokumentierte Kontakthistorie bilden das Fundament für eine individuelle und effektive Kundenkommunikation. Mit dem Modul Kundenkontaktmanagement erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Aspekte der Kunden- und Kontaktverwaltung als Basis für die Gestaltung wertvoller Kundenbeziehungen.

Kundendaten und -kontakte richtig verwalten

Sobald Sie beginnen, die Daten Ihrer Interessenten und Kunden elektronisch zu erfassen, sollten Sie überlegen, wie Sie dies möglichst systematisch, strukturiert und natürlich rechtssicher tun. Das Kundendaten- und Kontaktmanagement ist der Kern eines CRM-Systems. Es ist die Basis für die erfolgreiche Gestaltung der Vertriebs-, Service- und Marketing-Prozesse. Das betrifft die Gestaltung von Angebotsprozessen, die Bearbeitung von Kundenanfragen, aber auch die werbliche Kommunikation, z. B. per E-Mail oder über andere Direktkanäle. 

In diesem Modul betrachten wir die Grundlagen des Kundenkontaktmanagements. Von der Erfassung und Pflege bis hin zum Einsatz der Daten für Ihre Kundenkommunikation. Dafür blicken wir in ein konkretes CRM-Tool und schauen uns dort die Kernfunktionalitäten an.

 

Dieses Schulungsmodul bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in das Kundenkontaktmanagement, dem Kern eines CRM-Systems.

Ihr Nutzen:

  • Sie erfahren, welche Kundendaten und Datenkategorien in CRM-Systemen abhängig von verschiedenen Geschäftsansätzen verwaltet werden können und erhalten einen Einblick in ein konkretes CRM-Tool.
  • Sie erfahren, worauf Sie im Hinblick auf die Datenqualität bei der Verwaltung von Kundendaten achten und welche Fehler Sie vermeiden sollten.
  • Sie lernen, wie Sie auf Basis einer guten Kunden- und Kontaktverwaltung, Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse individueller und effizienter gestalten können.
  • Sie erfahren, wie Sie Kundenprozesse und Workflows im Team gemeinsam bearbeiten können.
  • Sie erhalten einen Überblick über die datenschutzrechtlichen Aspekte bei der Kundendatenverwaltung und lernen, wie Ihnen CRM-Tools bei der Sicherstellung der DSGVO-Vorgaben helfen können.
  • Schließlich bekommen Sie einen umfassenden Überblick über Basis- und erweiterte Funktionalitäten im Kundenkontaktmanagement, die Ihnen bei der Auswahl einer für Sie passenden Lösung helfen.

Kundendaten erfassen und verwalten

  • Übersicht: Basisinformationen und Datenkategorien für verschiedene Geschäftsmodelle und Branchen.
  • Einblick in ein beispielhaftes CRM Tool: Schwerpunkt Kundenkontaktmanagement und Unterstützung operativer Prozesse.
  • Die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Datenqualität (Adressvalidierung, Dublettenchecks, Aktualisierungen etc.).
  • Datenschutzrelevante Aspekte bei der Nutzung von CRM-Tools.

Kundenkontakte und Kommunikationen dokumentieren

  • Übersicht über mögliche eingehende und ausgehende Kundenkommunikationen aus Sicht eines CRM-Systems.
  • Dokumentation der eingehenden Kommunikationen Ihrer Kunden, z. B. Reaktionen auf werbliche Kommunikation (Inbound-Marketing), Kundenanfragen und Kundenfeedback.
  • Erfassung und Dokumentation ausgehender Kommunikationen an Ihre Kunden, z. B. Transaktionsmails (Bestellbestätigungen etc.), Beantwortung von Kundenanfragen, werbliche Kommunikation (Outbound Marketing).
  • Kollaboratives Arbeiten – Kundenprozesse im Team effizient gestalten: z.B. Angebotsprozesse, Kundenanfragen, Kundenprojekte.

Auswahl einer Kundenkontaktmangement-Lösung

  • Auf welche Funktionalitäten sollten Sie bei der Auswahl eines Tools achten? Kernfunktionen und mögliche Erweiterungen je nach Geschäftsmodell.

Dieses Modul ist für alle geeignet, die einen Einblick in den Kernbereich von CRM-Systemen, dem Kundenkontaktmanagement erhalten wollen. Damit ist dieses Modul für alle Mitarbeitenden aus Vertrieb, Services und Marketing interessant, die direkt oder indirekt in die Kommunikation mit den Kunden involviert sind. Auch für Solo-Selbstständige und Gründer:innen, die sich mit den Möglichkeiten der elektronischen Kundendatenverwaltung vertraut machen wollen, ist dieses Modul hilfreich.

Die Teilnahmegebühr für dieses Modul beträgt: 295 EUR zzgl. 19% Umsatzsteuer (351,05 EUR inkl. Umsatzsteuer) pro Person.

Sie wollen mit mehreren Personen an der Schulung teilnehmen? Dann kontaktieren Sie mich gerne zu möglichen Team-Konditionen oder separaten Team-Schulungsterminen.

Methode

Dieses Modul findet als Live-Online-Schulung statt. Dafür verwenden wir Zoom oder BigBlueButton als Videokonferenzlösung. Für interaktive Elemente nutzen wir in der Veranstaltung u.a. das Online-Whiteboard Tool Conceptboard. Außerdem erhalten Sie einen Einblick in ein oder mehrere CRM-Tool/s. Sie haben während der Schulung die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmenden auszutauschen und eigene Fragestellungen einzubringen. Sie erhalten selbstverständlich die Schulungs- und Arbeitsmaterialien in digitaler Form sowie eine Zugriff auf das gemeinsame Online-Schulungsboard.

Technische Voraussetzungen

Abhängig vom eingesetzten Tool erhalten Sie Vorabinformationen zur Nutzung von Zoom bzw. BigBlueButton. Außerdem erhalten Sie im Vorfeld Zugriff auf ein kurzes Einleitungsvideo zur Verwendung von Conceptboard.

Teilnehmerzahl

Dieses Modul ist auf maximal 15 Personen beschränkt, die Mindestteilnehmerzahl beträgt 4 Personen. Dies gilt auch für Teamschulungen.

Dauer und Pausen

9:00 Uhr – 13:30Uhr, die Schulung selbst findet von 09:00-13:00 Uhr statt, im Anschluss haben wir noch ca. 30 Minuten Zeit für Ihre Fragen zu den besprochen Inhalten und zu den weiterführenden Modulen.

Es sind zwei bis drei Pausen à 10 – 15 Minuten geplant

Kombination / Reihenfolge von Modulen und die CRM-Sprechstunde

Als CRM-Einsteiger:in sollten Sie das CRM-Kompakt-Modul nutzen, um einen ersten Einblick zu bekommen. Alle übrigen Module können in beliebiger Reihenfolge gewählt werden. Sie entscheiden, ob und wie viele Module Sie in welchem Zeitraum nutzen wollen. Für alle Teilnehmenden der Locinar CRM-Module findet einmal im Monat eine CRM-Sprechstunde statt, in der Sie Fragen und Anregungen platzieren und sich mit Anderen austauschen können.

Teilnahmebescheinigung und Feedback

Am Ende eines Moduls erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. Absolvieren Sie mehrere Module stelle ich Ihnen gerne auch eine zusammenfassende Teilnahmebescheinigung aus. Während und nach Abschluss des Moduls gibt es die Möglichkeit, Feedback, Anregungen und Wünsche zu äußern. Bitte nehmen Sie diese Gelegenheiten wahr, damit ich die Schulung laufend optimieren und an die Bedürfnisse der Teilnehmenden anpassen kann.

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Ihre Trainerin

Als langjährige Expertin für CRM und Kampagnenmanagement konzipiere und begleite ich die modularen Schulungen zum Thema CRM.  Ich habe in verschiedenden Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und kenne daher sehr gut die täglichen Herausforderungen von CRM-, Marketing- und Vetriebsteams. Seit 2011 begleite ich als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs- und Kampagnenprozesse.

Mein Ziel ist es, Unternehmen und Teams zu befähigen, ihr Handeln immer wieder am Kundenfokus auszurichten und ihnen zu zeigen, wie sie erfolgreiche und langhaltende Kundenbeziehungen gestalten können. Mit meinem Schulungskonzept setze ich daher nicht nur auf fundierten Wissenstransfer, sondern auf interaktive Lernformate. Mit einer Kombination aus agilen Methoden, co-kreativen Ansätzen und digitalen Lösungen können die Teilnehmenden so die passenden Konzepte für ihre eigene CRM-Umgebungen entdecken.

Martina Hölscher

  • Diplom-Kauffrau
  • CRM-Expertin
  • Trainerin und Business Facilitator
  • Lehrbeauftragte für Marketing, Hochschule Osnabrück
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Bildnachweis: Photo by Omar Flores on Unsplash

Sie haben Fragen oder Anregungen zu den CRM Schulungsmodulen?

Sie wollen vielleicht ein oder mehrere Module als Inhouse-Veranstaltung für Ihr Team buchen?

Kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail an hallo@locinar.plus oder per Kontaktformular und schreiben Sie mir Ihr Anliegen. Oder rufen Sie mich einfach unter folgender Nummer an: +49 (0) 541 998 785 60 .