Entdecken Sie die Locinar CRM Schulungsreihe

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) ist ein ganzheitlicher kundenzentrierter Ansatz, bei dem es darum geht, mit passenden Strategien und Maßnahmen langhaltende und wertvolle Kundenbeziehungen zu gestalten.

Locinar.plus bietet Ihnen mit der CRM Schulungsreihe ein modulares, interaktives Schulungsangebot, um die unterschiedlichen Facetten des CRM zu entdecken.

Lade Veranstaltungen

 

 

Modul: Kundenfokus herstellen

Mit dem Modul Kundenfokus herstellen lernen Sie verschiedene Möglichkeiten und Instrumente kennen, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und ihr Verhalten besser zu verstehen.

So lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Eine ausgepägte Kundenorientierung und kundenzentriertes Handeln sind wichtige Faktoren für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Aber wie baut man ein solides Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens auf? In diesem Modul lernen Sie verschiedene Möglichkeiten kennen, die Sie in Ihrem Kundenbeziehungsmanagement einsetzen können. Wir schauen uns zunächst Marketinginstrumente, wie Personas, Empathy Maps oder das Customer Journey Mapping an. Anschließend lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Befragungs- und Bewertungstools Kundeninformationen und Feedback erheben können. Außerdem erhalten Sie einen Ausblick auf weitere analytische Ansätzen, mit denen Sie auf Basis Ihrer Kundendaten wertvolle Informationen ableiten können.

Dieses Modul ist ein guter Einstieg in die analytischen Komponenten des Kundenbeziehungsmanagements.

Dieses CRM Schulungsmodul gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten, ein besseres Kundenverständnis aufzubauen und damit eine Basis für bessere Marketingentscheidungen zu schaffen.

Ihr Nutzen:

  • Sie lernen Instrumente wie Personas, Empathy Maps, Customer Journey Mapping kennen und erfahren, wie Sie diese in Ihrem eigenen Unternehmenskontext einsetzen können.
  • Sie lernen, wie Sie mit Online-Befragungs- und Bewertungstools schnell und unkompliziert Informationen und Feedback bei Ihren Kunden erheben.
  • Sie erhalten einen Eindruck, wie Sie mit Kundendaten analytisch arbeiten können und wie sich daraus Erkenntnisse für Ihre Marketingaktivitäten ableiten lassen.

Instrumente zur Beschreibung von Zielgruppen und deren Verhalten

  • Einsatzmöglichkeiten verschiedener Instrumente im Überblick (Personas, Empahty Maps, Customer Journey Mapping etc.).
  • Übung: Erstellen einer Persona und einer Empathy Map für eine beispielhafte Zielgruppe.
  • Customer Journey Mapping: Identifizieren von Kontaktpunkten und Erstellung einer beispielhaften Journey.

Kundenbefragungen

  • Überblick über Tools zur Erhebung von Kundeninformationen und Kundenfeedback.
  • Erstellen von eigenen Online-Fragebögen: Fragetechniken und Auswertungsmöglichkeiten.
  • Messung von konkreten Konstrukten wie Produktbewertungen, Kundenzufriedenheit, Präferenzen etc.

Ausblick: weitere Formen und Aspekte der Datenerhebung

  • Beobachtung und Erfassung von Kundenverhalten
  • Durchführung von Marketing-Experimenten
  • Rechtliche Aspekte bei der Erhebung und Nutzung von Kundendaten

Dieses Modul ist für alle geeignet, die Instrumente und Tools kennenlernen wollen, die dabei helfen, die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen – und das ohne komplexe Marktforschungsuntersuchungen.

Das Modul richtet sich vor allem an Mitarbeitende aus Marketing, Vertrieb und Service, aber auch an Selbstständige und Gründer:innen.

Die Teilnahmegebühr für dieses Modul beträgt: 295 EUR zzgl. 19% Umsatzsteuer (351,05 EUR inkl. Umsatzsteuer) pro Person.

Sie wollen mit mehreren Personen an der Schulung teilnehmen? Dann kontaktieren Sie mich gerne zu möglichen Team-Konditionen oder separaten Team-Schulungsterminen.

Methode

Dieses Modul findet als Live-Online-Schulung statt. Dafür verwenden wir Zoom oder BigBlueButton als Videokonferenzlösung. Für Übungen (z.B. für die Erstellung einer Persona) und interaktive Elemente verwenden wir in der Veranstaltung u.a. das Online-Whiteboard Tool Conceptboard. Außerdem erhalten Sie einen Einblick in verschiedene Online-Umfragetools. Sie haben während der Schulung die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmenden auszutauschen und eigene Fragestellungen einzubringen. Sie erhalten selbstverständlich die Schulungs- und Arbeitsmaterialien in digitaler Form sowie eine Zugriff auf das gemeinsame Online-Schulungsboard.

Technische Voraussetzungen

Abhängig vom eingesetzten Tool erhalten Sie Vorabinformationen zur Nutzung von Zoom bzw. BigBlueButton. Außerdem erhalten Sie im Vorfeld Zugriff auf ein kurzes Einleitungsvideo zur Verwendung von Conceptboard.

Teilnehmerzahl

Dieses Modul ist auf maximal 15 Personen beschränkt, die Mindestteilnehmerzahl beträgt 4 Personen. Dies gilt auch für Teamschulungen.

Dauer und Pausen

9:00 Uhr – 13:30Uhr, die Schulung selbst findet von 09:00-13:00 Uhr statt, im Anschluss haben wir noch ca. 30 Minuten Zeit für Ihre Fragen zu den besprochen Inhalten und zu den weiterführenden Modulen.

Es sind zwei bis drei Pausen à 10 – 15 Minuten geplant

Kombination / Reihenfolge von Modulen und die CRM-Sprechstunde

Als CRM-Einsteiger:in sollten Sie das CRM-Kompakt-Modul nutzen, um einen ersten Einblick zu bekommen. Alle übrigen Module können in beliebiger Reihenfolge gewählt werden. Sie entscheiden, ob und wie viele Module Sie in welchem Zeitraum nutzen wollen. Für alle Teilnehmenden der Locinar CRM-Module findet einmal im Monat eine CRM-Sprechstunde statt, in der Sie Fragen und Anregungen platzieren und sich mit Anderen austauschen können.

Teilnahmebescheinigung und Feedback

Am Ende eines Moduls erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. Absolvieren Sie mehrere Module stelle ich Ihnen gerne auch eine zusammenfassende Teilnahmebescheinigung aus. Während und nach Abschluss des Moduls gibt es die Möglichkeit, Feedback, Anregungen und Wünsche zu äußern. Bitte nehmen Sie diese Gelegenheiten wahr, damit ich die Schulung laufend optimieren und an die Bedürfnisse der Teilnehmenden anpassen kann.

Modul Buchen

Ihre Trainerin

Als langjährige Expertin für CRM und Kampagnenmanagement konzipiere und begleite ich die modularen Schulungen zum Thema CRM.  Ich habe in verschiedenden Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und kenne daher sehr gut die täglichen Herausforderungen von CRM-, Marketing- und Vetriebsteams. Seit 2011 begleite ich als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs- und Kampagnenprozesse.

Mein Ziel ist es, Unternehmen und Teams zu befähigen, ihr Handeln immer wieder am Kundenfokus auszurichten und ihnen zu zeigen, wie sie erfolgreiche und langhaltende Kundenbeziehungen gestalten können. Mit meinem Schulungskonzept setze ich daher nicht nur auf fundierten Wissenstransfer, sondern auf interaktive Lernformate. Mit einer Kombination aus agilen Methoden, co-kreativen Ansätzen und digitalen Lösungen können die Teilnehmenden so die passenden Konzepte für ihre eigene CRM-Umgebungen entdecken.

Martina Hölscher

  • Diplom-Kauffrau
  • CRM-Expertin
  • Trainerin und Business Facilitator
  • Lehrbeauftragte für Marketing, Hochschule Osnabrück
Modul Buchen

 

 

 

Bildnachweis: Photo by Count Chris on Unsplash 

Sie haben Fragen oder Anregungen zu den CRM Schulungsmodulen?

Sie wollen vielleicht ein oder mehrere Module als Inhouse-Veranstaltung für Ihr Team buchen?

Kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail an hallo@locinar.plus oder per Kontaktformular und schreiben Sie mir Ihr Anliegen. Oder rufen Sie mich einfach unter folgender Nummer an: +49 (0) 541 998 785 60 .