Entdecken Sie die Locinar CRM Schulungsreihe

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) ist ein ganzheitlicher kundenzentrierter Ansatz, bei dem es darum geht, mit passenden Strategien und Maßnahmen langhaltende und wertvolle Kundenbeziehungen zu gestalten.

Locinar.plus bietet Ihnen mit der CRM Schulungsreihe ein modulares, interaktives Schulungsangebot, um die unterschiedlichen Facetten des CRM zu entdecken.

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Modul: CRM Kompakt

Mit diesem Modul erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Komponenten eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements. CRM Kompakt bietet den Startpunkt in die CRM Programmreihe. Vertiefen Sie anschließend die für Sie relevanten Themen in den weiterführenden Modulen.

Entdecken Sie, wie alles zusammenhängt

Kundenbeziehungsmanagement ist ein Zusammenspiel zahlreicher Elemente und Prozesse. Es beginnt mit einer ausgepägten Kundenorientierung und der permanenten Ausrichtung der Marktaktivitäten am Kunden – das kundenzentrierte Handeln.

Hierfür braucht es ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens. Daraus werden die Strategien zur Gestaltung der Beziehungen entlang des Kundenlebenszyklus abgeleitet, von der Neukundengewinnung über die Bestandskundenpflege bis hin zur Rückgewinnung.

Kundenbeziehungsmanagement bedeutet schließlich die ganzheitliche Planung, Durchführung und Erfolgsmessung aller Kundenkommunikationen über alle Kontaktpunkte in Marketing, Vertrieb und Service, um diese Strategien erfolgreich umzusetzen.

Dieses Basis-Modul gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Ziele, Strategien, Prozesse und Elemente des CRM.

Ihr Nutzen:

  • Sie erhalten einen Überblick über alle wesentlichen Elemente und Begriffe des CRM und verstehen, wie diese miteinander zusammenhängen.
  • Sie erhalten eine Übersicht über Instrumente, die Ihnen helfen, kundenorientiert zu handeln und zu kommunizieren.
  • Sie lernen die unterschiedlichen Funktions- und Anwendungsbereiche des CRM kennen und erhalten so einen Eindruck, wie und mit welchen Lösungen Sie Kommunikationsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service digitalisieren und automatisieren können.
  • Am Ende des Moduls können Sie besser einschätzen, welche CRM-Strategien und Anwendungen für das Geschäftsmodell Ihres Unternehmens geeignet und einsetzbar sind.

CRM ganzheitlich sehen

  • Ziele und Basisstrategien eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements.
  • Einordnung der wichtigsten Begriffe im CRM – von der Kundenorientierung zur Kundenbindung.
  • Die Kernprozesse im CRM – Kundenmanagement und Kommunikation im Marketing, Vertrieb und Service.

Kundenfokus herstellen, kundenorientiert agieren

  • Instrumente zum Aufbau eine besseren Kundenverständnisses im Überblick (Personas, Empahty Maps, Customer Journey Mapping u.a.).
  • Basisverständnis zur analytischen Nutzung von Kundendaten: Kundensegmentierung und Kundenwertmodelle.
  • Rechtliche Grundlagen bei der Nutzung von Kundendaten im CRM.

CRM Prozesse gestalten

  • Kundenbeziehungen entlang der Phasen des Kundenlebenszyklus gestalten.
  • Funktions- und Anwendungsbereiche von CRM-Lösungen.
  • Digitalisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten von CRM-Prozessen.

Diese Basis-Modul ist für alle geeignet, die ein grundlegendes Verständnis über Elemente und Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements aufbauen möchten. Es wendet sich an Mitarbeitende aus allen Unternehmensarten und -größen, auch an Solo-Selbstständige und Gründer:innen. Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.

Wenn Sie bereits in einem CRM-Umfeld oder mit einer CRM-Lösung arbeiten und bereits einen guten Einblick über CRM-Prozesse und -Strukturen haben, dann empfehle ich Ihnen die weiteführenden CRM-Schulungsmodule. Sie finden sowohl fachlich vertiefende Schulungen als auch Module für bestimmte Geschäftsmodelle.

Die Teilnahmegebühr für dieses Modul beträgt:  195 EUR zzgl. 19% Umsatzsteuer (232,05 EUR inkl. Umsatzsteuer) pro Person.

Sie wollen mit mehreren Personen an der Schulung teilnehmen? Dann kontaktieren Sie mich gerne zu möglichen Team-Konditionen oder separaten Team-Schulungsterminen.

Methode

Dieses Modul findet als Live-Online-Schulung statt. Dafür verwenden wir Zoom oder BigBlueButton als Videokonferenzlösung. Für interaktive Elemente verwenden wir in der Veranstaltung u.a. das Online-Whiteboard Tool Conceptboard. Sie haben während der Schulung die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmenden auszutauschen und eigene Fragestellungen einzubringen. Mit diesem Modul schaffen wir die Basis für Ihre individuelle und interaktive CRM-Lernreise. Sie erhalten selbstverständlich die Schulungs- und Arbeitsmaterialien in digitaler Form sowie eine Zugriff auf das gemeinsame Online-Schulungsboard.

Technische Voraussetzungen

Abhängig vom eingesetzten Tool erhalten Sie Vorabinformationen zur Nutzung von Zoom bzw. BigBlueButton. Außerdem erhalten Sie im Vorfeld Zugriff auf ein kurzes Einleitungsvideo zur Verwendung von Conceptboard.

Teilnehmerzahl

Dieses Modul ist auf maximal 15 Personen beschränkt, die Mindestteilnehmerzahl beträgt 4 Personen. Dies gilt auch für Teamschulungen.

Dauer und Pausen

9:00 Uhr – 12:00Uhr, die Schulung selbst findet von 09:00-11:30 Uhr statt, im Anschluss haben wir noch ca. 30 Minuten Zeit für Ihre Fragen zu den besprochen Inhalten und zu den weiterführenden Modulen.

Es sind zwei Pausen à 10 Minuten geplant, die auf Wunsch aber auch zu einer längeren Pause zusammengefasst werden können.

Kombination / Reihenfolge von Modulen und die CRM-Sprechstunde

Als CRM-Einsteiger:in sollten Sie das CRM-Kompakt-Modul nutzen, um einen ersten Einblick zu bekommen. Alle übrigen Module können in beliebiger Reihenfolge gewählt werden. Sie entscheiden, ob und wie viele Module Sie in welchem Zeitraum nutzen wollen. Für alle Teilnehmenden der Locinar CRM-Module findet einmal im Monat eine CRM-Sprechstunde statt, in der Sie Fragen und Anregungen platzieren und sich mit Anderen austauschen können.

Teilnahmebescheinigung und Feedback

Am Ende eines Moduls erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. Absolvieren Sie mehrere Module stelle ich Ihnen gerne auch eine zusammenfassende Teilnahmebescheinigung aus. Während und nach Abschluss des Moduls gibt es die Möglichkeit, Feedback, Anregungen und Wünsche zu äußern. Bitte nehmen Sie diese Gelegenheiten wahr, damit ich die Schulung laufend optimieren und an die Bedürfnisse der Teilnehmenden anpassen kann.

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Ihre Trainerin

Als langjährige Expertin für CRM und Kampagnenmanagement konzipiere und begleite ich die modularen Schulungen zum Thema CRM.  Ich habe in verschiedenden Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und kenne daher sehr gut die täglichen Herausforderungen von CRM-, Marketing- und Vetriebsteams. Seit 2011 begleite ich als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs- und Kampagnenprozesse.

Mein Ziel ist es, Unternehmen und Teams zu befähigen, ihr Handeln immer wieder am Kundenfokus auszurichten und ihnen zu zeigen, wie sie erfolgreiche und langhaltende Kundenbeziehungen gestalten können. Mit meinem Schulungskonzept setze ich daher nicht nur auf fundierten Wissenstransfer, sondern auf interaktive Lernformate. Mit einer Kombination aus agilen Methoden, co-kreativen Ansätzen und digitalen Lösungen können die Teilnehmenden so die passenden Konzepte für ihre eigene CRM-Umgebungen entdecken.

Martina Hölscher

  • Diplom-Kauffrau
  • CRM-Expertin
  • Trainerin und Business Facilitator
  • Lehrbeauftragte für Marketing, Hochschule Osnabrück
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Bildnachweis: Photo by Omar Flores on Unsplash 

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Sie wollen vielleicht ein oder mehrere Module als Inhouse-Veranstaltung für Ihr Team buchen?

Kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail an hallo@locinar.plus oder per Kontaktformular und schreiben Sie mir Ihr Anliegen. Oder rufen Sie mich einfach unter folgender Nummer an: +49 (0) 541 998 785 60 .