KUNDENZENTRIERT AGIEREN

Agile meets CRM – So gestalten Sie Ihr CRM agil und kundenfokussiert

Agile Arbeitsweisen gelten als Erfolgsrezept, um Kund*innen immer wieder in den Fokus der unternehmerischen Entscheidungen und Aktivitäten zu stellen. Aber wir wissen nicht erst seit Etablierung agiler Methoden, dass Unternehmen vor allem dann erfolgreich sind, wenn sie die Bedürfnisse und Herausforderungen ihre Kund*innen genau kennen, dafür die passenden Lösungen entwickeln und diese wertschätzend, persönlich und zielgerichtet kommunizieren. 

Denn die Gestaltung von erfolgreichen Kundenbeziehungen ist schon lange die zentrale Aufgabe des Kundenbeziehungsmanagements (Customer Relationship Management).

Wir bringen agile Methoden und CRM-Prozesse zusammen

Modernes CRM setzt vor allem auf eine systemseitige Unterstützung der Kundenbeziehungen und auf eine Automatisierung von Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozessen. Je komplexer diese Prozesse werden, umso herausfordernder ist es, sicherzustellen, dass alle Beteiligten gemeinsam an einem Strang ziehen. Es gilt Mittel zu finden, Silodenken aufzubrechen, gemeinsame Ziele zu setzen und die Möglichkeit zu schaffen, dass die beteiligten Teams wirklich gemeinsam an der Gestaltung der Kundenbeziehungen arbeiten können.

Genau an diesen neuralgischen Punkten der interdisziplinären Zusammenarbeit helfen agile und co-kreative Methoden und kollaborative Tools Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf ein neues Niveau bringen.

  • Wir zeigen Ihnen agile und co-kreative Instrumente auf, die Ihnen helfen, Ihre Kund*innen immer wieder in den Fokus zu rücken und somit die Basis für eine erfolgreiche Kundenkommunikation sicherzustellen.

  • Wir helfen Ihren Teams dabei, agile und co-kreative Arbeitsweisen zu etablieren, sodass sie zukünftig schneller auf neue Kundenbedürfnisse und Veränderungen am Markt reagieren können. 

  • Und wir unterstützen Sie dabei, passende CRM- und Kollaborations-Lösungen zu finden und einzuführen, die Ihnen bei der Digitalisierung und der Automatisierung dieser Prozesse helfen.

Was wir für Sie tun können

KUNDENZENTRIERTES ARBEITEN ENTDECKEN
Impulse und Lernworkshops

Agiles Arbeiten stellt von ‘Natur aus’ die Kund*innen in den Mittelpunkt. Daher liefern agile Ansätze viele Instrumente, mit denen diese Denkweise unterstützt wird. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Personas, Value Propositions und Customer Journeys entwickeln, wie Sie Anforderungen aus Kundensicht (User Stories) erstellen und wie Sie Ihre CRM-Prozesse automatisieren können.

1 Locinar-Impuls

60- bis 90-minütige Impulsvorträge zu verschiedenen Ansätzen des kundenzentrierten Arbeitens und zur Marketing Automatisierung

2 Locinar XL

Vertiefung einzelner Themen oder Zusammenfassung mehrerer Locinar-Impulse. Kombinieren Sie z.B. Themen zu einer halb- oder ganztägigen Schulung.

3 Locinar Individuell

Sie haben individuelle Fragen zu Themen rund um das  kundenzentrierte Arbeiten oder zu CRM-Prozessen? Dann entwickeln wir gerne ein individuelles Schulungskonzept für Sie.

4 Locinar Lernworkshop

Vertiefen Sie im Team gemeinsam Themen in interaktiven Lernworkshops, z.B. in unserem Lernworkshop zur LEGO® SERIOUS PLAY® Methode oder zum Design Thinking Ansatz. So können Sie prüfen, welche der Instrumente für Ihre Arbeitsabläufe gut passen.

⇒ Hier finden Sie unseren Themenkatalog

AGILES CRM-FRAMEWORK GESTALTEN
Maßgeschneiderte Konzepte

Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln wir einen ganz individuellen Methoden- und Tool-Mix für Ihr agiles CRM-Framework. Dazu nutzen wir Elemente aus agilen Ansätzen, wie Scrum oder Kanban, aber auch co-kreative Methoden, wie z.B. den Design Thinking Ansatz oder die LEGO® SERIOUS PLAY® Methode.

1 Kostenloses ca. 30-minütiges Erstgespräch

CRM-Ausgangsituation abstimmen und Vorstellung des Vorgehens

2 Impulsvortrag ‘Agiles CRM’, ca. 1,5 Std.

Vorstellung der für Sie passenden Ansätze und Instrumente

3 Q&A und Kick-Off-Session, ca. 1,5 Std.

Klärung von Fragen und Abstimmen des Fahrplans

4 Workshop-Serie ‘Agiles CRM-Framework’

Entwickeln Ihres  individuellen agilen CRM-Frameworks in 2-3 kompakten Workshops

5 Einführung und Begleitung

Für die Einführung stehen wir Ihnen für einen individuellen Zeitraum begleitend zur Seite und unterstützen Sie auch bei dem Transfer Ihrer Methoden und Arbeitsabläufe auf Ihre CRM-Umgebung

6 Retrospektive

Abschluss-Retrospektive und Abstimmung des weiteren Vorgehens

⇒ CRM-Beratungsleistungen im Überblick

CRM SYSTEME RICHTIG EINSETZEN
Optimierung oder Neu-Einführung

Sie fragen sich, ob Ihre bestehende CRM-Umgebung zur Erreichung Ihrer Ziele gut aufgestellt ist? Oder sind Sie bereits auf der Suche nach einer neuen Lösung? Wir unterstützen Sie in diesem Prozess: bei der Optimierung Ihrer bestehenden Umgebung oder bei der Auswahl neuer CRM-Lösungen.

CRM Check

Bestandsaufnahme Ihrer CRM-Kernbereiche: Prozesse, Tools, Organisation und Datenmanagement. Gemeinsam mit Ihren Teams ermitteln wir die Stärken und Schwächen Ihrer CRM-Umgebung.

CRM Upgrade

1 Anforderungsaufnahme

Anforderungsaufnahme an eine optimierte CRM-Umgebung und Gap-Analyse. Daraus kann ein Auswahlprozess für eine neue Lösung oder ein Optimierungsprojekt für Ihre bestehende Umgebung resultieren.

2 Tool-Auswahl und Test

Unterstützung im Auswahlprozess für eine neue CRM-Lösung und beim Testen von Funktionen.

3 Tool-Einführung oder Anpassung, Übertragung der Prozesse

Transfer Ihrer CRM-Prozesse und Aufgaben auf Ihre bestehende oder neue CRM-Lösung, z.B. bei administrativen Aufgaben, bei der Gestaltung von Workflows und der Anlage automatisierter Kommunikationsprozesse.

⇒ CRM-Beratungsleistungen im Überblick

Sie haben Fragen zu unseren Beratungs- oder Schulungsangeboten? Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus

Wie können wir Ihnen helfen?

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