Kundenkontaktmanagement

Qualitativ hochwertige Kundendaten und eine gut dokumentierte Kontakthistorie bilden das Fundament für eine individuelle und effektive Kundenkommunikation. Mit dem Modul Kundenkontaktmanagement erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Aspekte der Kunden- und Kontaktverwaltung als Basis für die Gestaltung wertvoller Kundenbeziehungen.

Kundendaten und -kontakte richtig verwalten

Sobald Sie beginnen, die Daten Ihrer Interessenten und Kunden elektronisch zu erfassen, sollten Sie überlegen, wie Sie dies möglichst systematisch, strukturiert und natürlich rechtssicher tun. Das Kundendaten- und Kontaktmanagement ist der Kern eines CRM-Systems. Es ist die Basis für die erfolgreiche Gestaltung der Vertriebs-, Service- und Marketing-Prozesse. Das betrifft die Gestaltung von Angebotsprozessen, die Bearbeitung von Kundenanfragen, aber auch die werbliche Kommunikation, z. B. per E-Mail oder über andere Direktkanäle.

In diesem Modul betrachten wir die Grundlagen des Kundenkontaktmanagements. Von der Erfassung und Pflege bis hin zum Einsatz der Daten für Ihre Kundenkommunikation. Dafür blicken wir in ein konkretes CRM-Tool und schauen uns dort die Kernfunktionalitäten an.

 

Ihre Trainerin

Als langjährige Expertin für CRM und Kampagnenmanagement konzipiere und begleite ich die modularen Schulungen zum Thema CRM.  Ich habe in verschiedenden Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und kenne daher sehr gut die täglichen Herausforderungen von CRM-, Marketing- und Vetriebsteams. Seit 2011 begleite ich als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs- und Kampagnenprozesse.

Mein Ziel ist es, Unternehmen und Teams zu befähigen, ihr Handeln immer wieder am Kundenfokus auszurichten und ihnen zu zeigen, wie sie erfolgreiche und langhaltende Kundenbeziehungen gestalten können. Mit meinem Schulungskonzept setze ich daher nicht nur auf fundierten Wissenstransfer, sondern auf interaktive Lernformate. Mit einer Kombination aus agilen Methoden, co-kreativen Ansätzen und digitalen Lösungen können die Teilnehmenden so die passenden Konzepte für ihre eigene CRM-Umgebungen entdecken.

Martina Hölscher

  • Diplom-Kauffrau
  • CRM-Expertin
  • Trainerin und Business Facilitator
  • Lehrbeauftragte für Marketing, Hochschule Osnabrück

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