Kundenfokus herstellen

Mit dem Lernworkshop Kundenfokus herstellen lernen Sie verschiedene Möglichkeiten und Instrumente kennen, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und ihr Verhalten besser zu verstehen.

So lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Eine ausgeprägte Kundenorientierung und kundenzentriertes Handeln sind wichtige Faktoren für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Aber wie baut man ein solides Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens auf? In diesem Modul lernen Sie verschiedene Möglichkeiten kennen, die Sie in Ihrem Kundenbeziehungsmanagement einsetzen können. Wir schauen uns zunächst Marketinginstrumente, wie Personas, Empathy Maps oder das Customer Journey Mapping an. Anschließend lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Befragungs- und Bewertungstools Kundeninformationen und Feedback erheben können. Außerdem erhalten Sie einen Ausblick auf weitere analytische Ansätze, mit denen Sie auf Basis Ihrer Kundendaten wertvolle Informationen ableiten können.

Ihre Trainerin

Als langjährige Expertin für CRM und Kampagnenmanagement konzipiere und begleite ich die modularen Schulungen zum Thema CRM.  Ich habe in verschiedenden Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und kenne daher sehr gut die täglichen Herausforderungen von CRM-, Marketing- und Vetriebsteams. Seit 2011 begleite ich als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs- und Kampagnenprozesse.

Mein Ziel ist es, Unternehmen und Teams zu befähigen, ihr Handeln immer wieder am Kundenfokus auszurichten und ihnen zu zeigen, wie sie erfolgreiche und langhaltende Kundenbeziehungen gestalten können. Mit meinem Schulungskonzept setze ich daher nicht nur auf fundierten Wissenstransfer, sondern auf interaktive Lernformate. Mit einer Kombination aus agilen Methoden, co-kreativen Ansätzen und digitalen Lösungen können die Teilnehmenden so die passenden Konzepte für ihre eigene CRM-Umgebungen entdecken.

Martina Hölscher

  • Diplom-Kauffrau
  • CRM-Expertin
  • Trainerin und Business Facilitator
  • Lehrbeauftragte für Marketing, Hochschule Osnabrück

Profilbild: Luxteufelswild