Kundenfokus herstellen
Mit dem Modul Kundenfokus herstellen lernen Sie verschiedene Möglichkeiten und Instrumente kennen, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und ihr Verhalten besser zu verstehen.
So lernen Sie Ihre Kunden besser kennen
Eine ausgeprägte Kundenorientierung und kundenzentriertes Handeln sind wichtige Faktoren für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Aber wie baut man ein solides Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens auf? In diesem Modul lernen Sie verschiedene Möglichkeiten kennen, die Sie in Ihrem Kundenbeziehungsmanagement einsetzen können. Wir schauen uns zunächst Marketinginstrumente, wie Personas, Empathy Maps oder das Customer Journey Mapping an. Anschließend lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Befragungs- und Bewertungstools Kundeninformationen und Feedback erheben können. Außerdem erhalten Sie einen Ausblick auf weitere analytische Ansätze, mit denen Sie auf Basis Ihrer Kundendaten wertvolle Informationen ableiten können.
Dieses Modul ist ein guter Einstieg in die analytischen Komponenten des Kundenbeziehungsmanagements.
Dieses CRM Lernworkshop-Modul gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten, ein besseres Kundenverständnis aufzubauen und damit eine Basis für bessere Marketingentscheidungen zu schaffen.
Ihr Nutzen:
- Sie lernen Instrumente wie Personas, Empathy Maps, Customer Journey Mapping kennen und erfahren, wie Sie diese in Ihrem eigenen Unternehmenskontext einsetzen können.
- Sie lernen, wie Sie mit Online-Befragungs- und Bewertungstools schnell und unkompliziert Informationen und Feedback bei Ihren Kunden erheben.
- Sie erhalten einen Eindruck, wie Sie mit Kundendaten analytisch arbeiten können und wie sich daraus Erkenntnisse für Ihre Marketingaktivitäten ableiten lassen.
Instrumente zur Beschreibung von Zielgruppen und deren Verhalten
- Einsatzmöglichkeiten verschiedener Instrumente im Überblick (Personas, Empathy Maps, Customer Journey Mapping etc.).
- Übung: Erstellen einer Persona und einer Empathy Map für eine beispielhafte Zielgruppe.
- Customer Journey Mapping: Identifizieren von Kontaktpunkten und Erstellung einer beispielhaften Journey.
Kundenbefragungen
- Überblick über Tools zur Erhebung von Kundeninformationen und Kundenfeedback.
- Erstellen von eigenen Online-Fragebögen: Fragetechniken und Auswertungsmöglichkeiten.
- Messung von konkreten Konstrukten wie Produktbewertungen, Kundenzufriedenheit, Präferenzen etc.
Ausblick: weitere Formen und Aspekte der Datenerhebung
- Beobachtung und Erfassung von Kundenverhalten
- Durchführung von Marketing-Experimenten
- Rechtliche Aspekte bei der Erhebung und Nutzung von Kundendaten
Dieses Modul ist für alle geeignet, die Instrumente und Tools kennenlernen wollen, die dabei helfen, die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen – und das ohne komplexe Marktforschungsuntersuchungen.
Das Modul richtet sich vor allem an Mitarbeitende aus Marketing, Vertrieb und Service.
Dieser Lernworkshop dauert ca. 4 Stunden. Den Termin stimmen wir gemeinsam ab.
Die Investition beträgt: 699 EUR zzgl. 19% USt.
Der Termin kann online oder in Präsenz stattfinden. Bei Präsenzveranstaltungen fallen ggf. zusätzliche Reisekosten und Raumkosten an.
Die Teilnehmerzahl beträgt mindestens 4 und maximal 10 Personen. Für größere Gruppen können wir gerne ein individuelles Vorgehen abstimmen und kalkulieren.
Sonderkonditionen für gemeinnützige Institutionen:
Sie buchen für eine gemeinnützige Institution? Locinar.plus bietet Ermäßigungen für gemeinnützige Unternehmen oder Vereine an, bitte vermerken Sie einen Hinweis in Ihrer Anfrage.
Buchungsoptionen für Verbände, Akademien oder Vereine:
Sie möchten diesen Workshop als Verband, Akademie oder Verein für Ihre Mitglieder oder Kund:innen buchen oder weitervermarkten? Die Locinar-Lernworkshops lassen sich auf spezifische Zielgruppen oder Branchen anpassen und auch als Serie buchen. Gerne erstelle ich Ihnen hierfür ein individuelles Angebot.
Format:
Dieses Modul kann in Präsenz oder also Online-Veranstaltung durchgeführt werden.
Online-Format und Tools:
Wenn Sie sich für eine Online-Veranstaltung entscheiden, verwenden wir in der Regel Zoom oder BigBlueButton. Alternativ kann die Veranstaltung auch mit einer anderen bzw. Ihrer internen Videokonferenzlösung (z.B. MS Teams) stattfinden. Für interaktive Elemente und Übungen nutzen wir in der Veranstaltung in der Regel das Online-Whiteboard-Tool Conceptboard. Hierfür entstehen Ihnen keine Zusatzkosten.
Präsenz-Format:
Bei einer Durchführung als Präsenzveranstaltung bei Ihnen im Unternehmen entstehen je nach Standort und Reisezeit ggf. zusätzliche Reisekosten. Diese ergeben sich auf Basis der individuellen Terminabstimmung und werden dann Bestandteil des Angebotes.
Falls die Veranstaltung in externen Räumlichkeiten stattfinden soll, unterstütze ich Sie gerne bei der Suche. Eventuelle Raumkosten rechnen Sie bitte direkt mit dem jeweiligen Raumanbieter ab.
Dauer
4 Stunden
Teilnehmerzahl
Dieser Lernworkshop ist auf maximal 10 Personen beschränkt, die Mindestteilnehmerzahl beträgt 4 Personen.
Kombination / Reihenfolge von Modulen
CRM-Einsteiger:innen sollten den CRM-Wissen-Kompakt-Lernworkshop nutzen, um einen ersten Einblick zu bekommen. Alle übrigen Module können in beliebiger Reihenfolge gewählt werden. Sie entscheiden, ob und wie viele Module Sie in welchem Zeitraum nutzen wollen.
Teilnahmebescheinigung und Feedback
Am Ende eines Moduls erhalten die Teilnehmenden eine Teilnahmebescheinigung. Werden mehrere Module absolviert, stelle ich gerne auch eine zusammenfassende Teilnahmebescheinigung aus. Während und nach Abschluss des Moduls gibt es die Möglichkeit, Feedback, Anregungen und Wünsche zu äußern. Bitte nehmen Sie diese Gelegenheiten wahr, damit ich die Schulung laufend optimieren und an die Bedürfnisse der Teilnehmenden anpassen kann.
Ihre Trainerin
Als langjährige Expertin für CRM und Kampagnenmanagement konzipiere und begleite ich die modularen Schulungen zum Thema CRM. Ich habe in verschiedenden Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und kenne daher sehr gut die täglichen Herausforderungen von CRM-, Marketing- und Vetriebsteams. Seit 2011 begleite ich als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungs- und Kampagnenprozesse.
Mein Ziel ist es, Unternehmen und Teams zu befähigen, ihr Handeln immer wieder am Kundenfokus auszurichten und ihnen zu zeigen, wie sie erfolgreiche und langhaltende Kundenbeziehungen gestalten können. Mit meinem Schulungskonzept setze ich daher nicht nur auf fundierten Wissenstransfer, sondern auf interaktive Lernformate. Mit einer Kombination aus agilen Methoden, co-kreativen Ansätzen und digitalen Lösungen können die Teilnehmenden so die passenden Konzepte für ihre eigene CRM-Umgebungen entdecken.
Martina Hölscher
- Diplom-Kauffrau
- CRM-Expertin
- Trainerin und Business Facilitator
- Lehrbeauftragte für Marketing, Hochschule Osnabrück
Bildnachweis: Photo by Count Chris on Unsplash