2020

Customer Insights nutzenWie aus Kundendaten Erkenntnisse generiert und Entscheidungen abgeleitet werden können

Kommunikation – Locinar.plus

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Inhalt

"Kundendaten sind das neue Gold" - so oder so ähnlich liest und hört man es immer wieder in den Medien. Kundendaten sind zwar wichtig, um operative Prozesse korrekt durchzuführen, aber ein wirklicher Mehrwert entsteht erst durch die Analyse der Daten und die Ableitung von Informationen und Wissen über den Kunden. Mit diesen Erkenntnissen können die richtigen Entscheidungen in der Kommunikation getroffen werden: zum richtigen Zeitpunkt, über den passenden Weg genau die Inhalte kommunizieren, die der Kunde wünscht bzw. benötigt.

Customer Insights sind die Erkenntnisse, die man mit Hilfe von analytischen Verfahren (Customer Analytics) aus den Daten über den Kunden gewonnen hat. Sie zeigen Zusammenhänge und Wechselwirkungen zwischen Ereignissen auf und erlauben so auch die Möglichkeit, zukünftige Ereignisse oder Verhaltensweisen vorherzusagen. Richtig eingesetzt erlauben diese Insights eine gezielte und individuelle Kundenansprache und die Möglichkeit, Marketing-Prozesse zu automatisieren.

Im Spannungsfeld zwischen Datenschutz und einer möglichst individuellen Kundenansprache gilt es, das richtige Maß und die richtigen Entscheidungen zu finden. Aber unabhängig davon ist in vielen Unternehmen das richtige Umfeld für die Generierung und Nutzung von Customer Insights noch gar nicht gegeben.

In diesem Locinar-Impuls geben wir Ihnen einen Überblick über die Herausforderungen, Chancen und auch die Risiken, die die Nutzung von Kundendaten in Marketing-Prozessen mit sich bringen.

Wann ist das für Sie interessant?

  • Wenn Sie einen kompakten Überblick und eine Einordnung zum Thema Customer Insights erhalten wollen.
  • Wenn Sie einen Einblick in die Voraussetzungen und die Methoden zur Generierung von Customer Insights erhalten möchten.
  • Wenn Sie eine Idee davon bekommen möchten, wo Sie gerade in Ihrem Customer Analytics Prozess stehen.

Nach diesen 60-90 Minuten haben Sie einen kompakten Überblick über dieses Thema erhalten und können tiefer in Detailaspekte einsteigen.

Organisatorisches:

  • Dauer: ca. 60-90 Minuten (je nach Format)
  • Allgemeine Informationen zu unseren Locinar-Formaten finden Sie hier: Locinar Themenkatalog
  • Termine / Ort / Preise: Diese Locinar bieten wir unregelmäßig als offene Veranstaltung an. Aktuelle Termine und Preise finden Sie dann in unserem Veranstaltungskalender 
  • Hinweis für Unternehmen: Sie können dieses Locinar als Inhouse-Option (online oder offline) buchen. Sprechen Sie uns gerne dazu per E-Mail (hallo@locinar.plus) oder per Kontaktformular an.