2020

Kundenbeziehungen managenCustomer Relationship Management - Begriffe, Methoden und Lösungen im Überblick

Kommunikation – Locinar.plus

Veranstaltungsdetails

Inhalt

Bei CRM denken viele automatisch an CRM-Systeme und Tools. CRM (Customer Relationship Management) oder auch Kundenbeziehungsmanagement ist aber mehr als eine Software-Lösung. Es beschreibt den strategischen Ansatz, wie ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen aufbauen und gestalten will und das mit dem Ziel einer konsequenten Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen.

CRM-Plattformen und Tools sind insofern Mittel zum Zweck, um die CRM-Strategie erfolgreich umzusetzen. Dazu gehören aber auch Aspekte, wie der Aufbau von Wissen über den Kunden und die Planung und Steuerung der interaktiven Kundenprozesse und der Kundenkommunikation. Das Thema CRM ist entsprechend komplex und geprägt von einer Vielzahl an strategischen, analytischen und operativen Lösungsansätzen.

In diesem Locinar nehmen wir eine Begriffsabgrenzung rund um das Thema CRM vor. Welche Formen gibt es und wie grenzen sie sich ab? Welche Elemente sind entscheidend für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement und für welche Aufgaben sind welche Lösungsansätze geeignet.

Wann ist das für Sie interessant?

  • Wenn Sie einen Überblick und Einstieg zum Thema CRM erhalten wollen.
  • Wenn Sie Ihre eigenen CRM-Aktivitäten in den CRM-Gesamtkontext einordnen möchten.
  • Wenn Sie die Einführung von CRM-Lösungen planen und fachlichen Input für Ihren Auswahlprozess benötigen.

Nach diesen 60-90 Minuten haben Sie einen kompakten Überblick über dieses Thema erhalten und können tiefer in Detailaspekte einsteigen.

Organisatorisches:

  • Dauer: ca. 60-90 Minuten (je nach Format)
  • Allgemeine Informationen zu unseren Locinar-Formaten finden Sie hier: Locinar Themenkatalog
  • Termine / Ort / Preise: Diese Locinar bieten wir unregelmäßig als offene Veranstaltung an. Aktuelle Termine und Preise finden Sie dann in unserem Veranstaltungskalender 
  • Hinweis für Unternehmen: Sie können dieses Locinar als Inhouse-Option (online oder offline) buchen. Sprechen Sie uns gerne dazu per E-Mail (hallo@locinar.plus) oder per Kontaktformular an.