Unternehmenserfolg braucht ein wirkungsvolles CRM

Kunden wollen immer wieder aufs Neue begeistert werden. Ein wirkungsvolles Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist der Schlüssel, um langhaltende und wertvolle Kundenbeziehungen zu schaffen.
Entscheidend hierfür ist die funktionierende Zusammenarbeit aller kundennah agierenden Bereiche. Und deren Bereitschaft, den Fokus immer wieder am Kunden auszurichten.

Was tun, wenn’s nicht rund läuft?

In der Realität sind CRM-Prozesse jedoch häufig eingefahren. Starre Tool- und Bereichsgrenzen, etablierte Workarounds und historisch gewachsene Daten-Silos erschweren die flexible und erfolgreiche Gestaltung der Kundenprozesse. Kommen dann noch Veränderungen von außen hinzu, fängt es häufig an zu ruckeln.

Ich erstelle eine Bestandsaufnahme Ihrer CRM-Umgebung und führe gemeinsam mit Ihrem Team eine fundierte Stärken- und Schwächen-Analyse durch. So stellen wir gemeinsam Transparenz über den Status quo her und ermöglichen einen Abgleich mit Ihrer CRM-Strategie. Daraus lassen sich Optimierungsansätze für Ihre CRM-Umgebung und Ihre CRM-Organisation ableiten.

Ich identifiziere genau die Maßnahmen, die Ihrem CRM-Team helfen, sich wieder auf das Wesentliche zu konzentrieren: wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln.

LOCINAR.PLUS SCHAFFT TRANSPARENZ

TRANSPARENZ FÜR IHR KUNDENMANAGEMENT

Geänderte Marketingziele, neue Vertriebs- und Kommunikationswege, Wettbewerberaktivitäten, rechtliche Rahmenbedingungen – dies sind nur einige Beispiele, die eine permanente Überprüfung und Neuausrichtung Ihrer Kundenprozesse erfordern. Es lohnt sich, die eigene CRM-Umgebung regelmäßig einem Check zu unterziehen und konsequent weiterzuentwickeln.

Auf Basis einer umfassenden Bestandsaufnahme bringe ich Transparenz in Ihr Kundenbeziehungsmanagement. Wir schaffen Ordnung in den Kernbereichen: Prozesse, Tools, Daten und Organisation. Gemeinsam ermitteln wir Stärken und Schwächen Ihrer CRM-Umgebung und decken Maßnahmen auf, um Ihre CRM-Strategie nachhaltig zu unterstützen.

Fitness-Check für Ihr CRM

ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN

Locinar.plus hilft Ihnen, folgende Fragen zu beantworten:

  • Wie schaffen wir es langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln?
  • Sind wir daten-, prozessseitig und organisatorisch gut aufgestellt, um unsere CRM-Ziele zu erreichen?
  • Wie lässt sich die Datenqualität in unseren operativen und analytischen CRM-Prozessen optimieren?
  • Welche Softwaretools sind sinnvoll, um unsere CRM-, Marketing- und Vertriebsprozesse zu unterstützen?
  • Wie lassen sich mithilfe analytischer Erkenntnisse unsere Angebote und unsere Kundenansprache optimieren und automatisieren?
  • Wie kann die Performance unserer Kommunikationsmaßnahmen konsequent gemessen und bewertet werden?
  • Wie können uns agile und co-kreative Methoden helfen, um kundenfokussierter und effizienter zu arbeiten?

LOCINAR.PLUS. FÜR ERFOLGREICHE KUNDENPROZESSE

LOCINAR.PLUS. FÜR CRM-TEAMS, DIE AGIL, DIGITAL UND CO-KREATIV ARBEITEN

DIE KOMPETENZ HINTER LOCINAR.PLUS

Als CRM-Expertin und Business Facilitator für agiles und co-kreatives Arbeiten habe ich in den letzten 25 Jahren viele Unternehmen, Fach- und Projektteams kennengelernt und beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbindungs- und Kampagnenprozesse begleitet.
Die digitale Transformation und die Etablierung moderner Arbeitsmethoden haben dabei massive Veränderungen und Optimierungsmöglichkeiten mit sich gebracht. Diese Möglichkeiten in Unternehmen gewinnbringend zu verankern, ist mein großes Ziel.

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KUNDENSTIMMEN BERATUNG

“Ich kann Martina Hölscher uneingeschränkt weiterempfehlen! Sie hat unsere Herausforderung sehr schnell verstanden und mit uns zusammen maßgeschneiderte Lösungswege erarbeitet, die wir seit der Umsetzung konsequent verfolgen. Durch ihre angenehme Art hat es allen Beteiligten auch Spaß gemacht!”

“Martina Hölscher habe ich als sehr kompetente und versierte Beraterin kennengelernt, die uns entscheidende Impulse bei der Definition unserer CRM-Strategie gegeben hat. Insbesondere mit der systematischen Vorgehensweise und Ihrem sehr umfassenden Überblick über die geeigneten systemseitigen Optionen hat sie zur erfolgreichen Ausrichtung unseres Analytics-Teams beigetragen.”

“Frau Hölscher ist eine absolute Expertin auf dem Gebiet des analytischen CRM. Sie arbeitet zielorientiert, gewissenhaft und absolut zuverlässig und trug in meiner mehrjährigen Zusammenarbeit mit ihr stets zum Erfolg der Projekte bei.”

“Ich habe Martina Hölscher als kompetent, engagiert, zuverlässig, wertschätzend und sehr unterstützend kennengelernt. Die Zusammenarbeit mit ihr war/ist eine Bereicherung und kann ich absolut empfehlen. Herzlichen Dank!”

Sie haben Fragen zu den Locinar.plus-Beratungs- oder Schulungsangeboten? Kontaktieren Sie mich einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus.

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