Agiles CRM – Gestalten Sie Ihr CRM agil und kundenfokussiert

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist ein kundenfokussierter Prozess, an dem in der Regel mehrere bzw. cross-funktionale Teams beteiligt sind.

Mehr noch als in anderen Geschäftsprozessen ist es im CRM entscheidend, Aufgabenbereiche wie Marketing, Vertrieb, Analyse, Customer Service und IT eng miteinander zu verzahnen, Anforderungen aufeinander abzustimmen und die vorhandenen Tools bereichsübergreifend sinnvoll einzusetzen.

In der Realität sind CRM-Prozesse aber häufig eingefahren. Starre Tool- und Bereichsgrenzen, etablierte Workarounds und historisch gewachsene Daten-Silos erschweren die flexible und erfolgreiche Gestaltung der Kundenprozesse.

Wenn Sie mit Ihrem CRM-Team in einer ähnlichen Situation feststecken, lohnt sich der Blick auf moderne Arbeitsmethoden, die die passenden Rahmenbedingungen für ein kollaboratives, kundenfokussiertes Vorgehen liefern können.

Agiles und co-kreatives Arbeiten hilft, den Fokus immer wieder auf den Kunden zu lenken, fördert die Bereitschaft, Prozesse zu verändern und in kleinen Iterationen Verbesserungen umzusetzen.

Entwickeln Sie mit uns Ihr agiles CRM-Framework

In diesem Beratungsangebot zeigen wir Ihrem CRM-Team in kurzen Impulsen und Workshops, wie es gerade in komplexen CRM-Prozessen agiles und co-kreatives Arbeiten etablieren kann – ohne großen Projektüberbau, in kleinen überschaubaren Schritten.

Schon die Einführung von einzelnen Instrumenten, wie Retrospektiven oder agilen Aufgaben-Boards kann deutlich mehr Effizienz in die Team-Arbeit  bringen.  Und mit einem konsequenten Kampagnen-Prototyping-Ansatz lassen sich iterativ hervorragend Kommunikationsmaßnahmen testen und optimieren!

Den Methodenmix passen wir auf Ihre individuelle Situation an, unter Berücksichtigung der Besonderheiten (fachlich, organisatorisch und technisch), die es in CRM-Prozessen zu beachten gilt. Dabei können neben verschiedenen agilen Tools, vor allem auch Elemente aus co-kreativen Ansätzen, wie dem Design Thinking oder der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode, aber auch Methoden der innovativen Geschäftsmodell- und Organisationsentwicklung zum Einsatz kommen. Selbstverständlich zeigen wir Ihnen bei Bedarf, wie Sie mit kollaborativen Online-Tools die Team-Arbeit auch an verteilten Standorten effizient gestalten können.

In sechs Schritten zu Ihrem agilen CRM-Framework

Ihr Ergebnis
  • Ihr CRM-Team erhält einen Überblick über verschiedene agile Instrumente und Werkzeuge, mit denen es seine CRM-Projekte und Prozesse agiler und effizienter gestalten kann.

  • Ihr Team entwickelt mit uns gemeinsam genau die Instrumente, Vorgehen, Tools, Regeln und Prinzipien, mit denen es zukünftig arbeiten möchte.

  • Ihre Mitarbeiter*Innen werden auf Basis von Übungen, Templates und Vorgehensmodellen in die Lage versetzt, die für sie passenden Werkzeuge in ihren Arbeitsablauf zu integrieren und diese laufend auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

  • Schon nach wenigen Wochen kann Ihr Team deutlich effizientere Arbeitsabläufe gestalten und wird in die Lage versetzt, laufend Verbesserungsansätze zu identifizieren und umzusetzen.

Der Ablauf im Detail

In einem kostenlosen ca. 30 minütigen Gespräch besprechen wir mit Ihnen gemeinsam mögliche Schwerpunkte für Ihr agiles CRM Framework und stellen danach den Inhalt für den Impulsvortrag zusammen.

Wir stellen Ihrem Team vor, was agiles Arbeiten im CRM bedeutet und welche Methoden, Tools und Instrumente Anwendung finden können. Wir stellen Ihnen u.a. agile Elemente aus Frameworks und Ansätzen wie Scrum, Kanban, OKR und dem Design Thinking vor.

Im Nachgang zum Impulsvortrag folgt eine Review-Session, in der Sie im Team gemeinsam noch einmal mögliche Schwerpunkte oder Potentiale für Ihre Teamarbeit mit uns besprechen können. Wir erarbeiten dann einen gemeinsamen Fahrplan für das weitere Vorgehen.

Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihrem Team in einer kurzen Folge von kompakten Workshops genau die Methoden und Rahmenbedingungen, die das Team zukünftig für ein agiles Arbeiten anwenden will. Das Team stellt sich so seinen eigenen, passenden Methoden- und Toolmix zusammen und plant hierfür die schrittweise Einführung. Im Rahmen der Workshops geben wir Ihnen zusätzliche Impulse und Know-how zur Anwendung der Methoden und Tools.

Wir begleiten Ihr Team auf Wunsch für einen gewissen Zeitraum und unterstützen bei der Gestaltung der Abläufe und Meetings und bei der Anwendung der Methoden. In regelmäßigen Abständen führen wir zudem Retrospektiven mit Ihrem Team durch und erarbeiten so Anpassungen und Erweiterungen für das agile Arbeiten im Team.

Nach Ablauf der Facilitation-Phase folgt eine Abschluss-Retrospektive und die Evaluierung, ob Erweiterungen der Methoden und Tools oder auch eine Übertragung auf andere Aufgabenbereiche sinnvoll sind.

Ihre Investition
  • Impulsvortrag und Review Session (Dauer gesamt ca. 3 Stunden): 400 EUR netto zzgl. gesetzliche Umsatzsteuer

  • Workshop: inkl. Vorbereitung und Nachbereitung: 1.200 – 1.800 EUR netto zzgl. gesetzliche Umsatzsteuer pro Workshoptag je nach Umfang/Teamgröße

  • Facilitation und Retrospektive: nach Aufwand, wir erstellen Ihnen hierfür ein individuelles Angebot passend für Ihren Bedarf.

  • Alle Leistungen können sowohl online als auch offline erbracht werden. Bei Präsenzterminen bei Ihnen vor Ort rechnen wir die Reisekosten nach üblichen Reisekostenpauschalen zusätzlich ab.

Wer führt Sie durch diesen Prozess?

Als langjährige Expertin und Beraterin für CRM und Kampagnenmanagement unterstütze ich Sie und Ihr Team dabei, Ihre CRM-Prozesse agiler und effizienter zu gestalten. Neben der fachlichen Expertise und der langjährigen Erfahrung in der Führung von CRM-Bereichen und -Projekten bringe ich umfangreiche Erfahrungen in der Anwendung agiler und co-kreativer Methoden mit, um Ihre Teams bei der Auswahl der passenden Instrumente und Tools zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie hier: Wer wir sind

Ihre Martina Hölscher

Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus und wir vereinbaren ein kostenloses 20-minütiges Erstgespräch. Im Anschluss daran erstellen wir Ihnen dann gerne ein individuelles Beratungsangebot.

Wie können wir Ihnen helfen?

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