Agiles CRM – Gestalten Sie Ihr CRM agil und kundenfokussiert

Agiles und co-kreatives Arbeiten hilft, den Fokus immer wieder auf den Kunden zu lenken, fördert die Bereitschaft, Prozesse zu verändern und in kleinen Iterationen Verbesserungen umzusetzen. Damit folgen agile und kreative Methoden dem gleichen Ansatz wie das Kundenbeziehungsmanagement (CRM): der konsequenten Ausrichtung aller Aktivitäten an den Kundenbedürfnissen.

Damit sollte CRM-Teams das agile Arbeiten und Mindset sehr entgegenkommen. Trotzdem sind CRM-Prozesse häufig eingefahren. Starre Tool- und Bereichsgrenzen, etablierte Workarounds und Daten-Silos erschweren die flexible und agile Gestaltung der Kundenprozesse.

Gerade im CRM ist es aber entscheidend, dass Teams auch bereichsübergreifend gut zusammenarbeiten und dass die Rahmenbedingungen für eine kundenfokussiertes Vorgehen technisch, organisatorisch und prozessual geben sind. Mehr noch als in anderen Geschäftsprozessen müssen die Aufgabenbereiche von Marketing, Vertrieb, Analyse, Customer Service und IT miteinander verzahnt, Anforderungen aufeinander abgestimmt werden und die Tools für alle Bereiche gleichermaßen sinnvoll einsetzbar sein.

Agiles Arbeiten kann hier die entscheidenden Impulse liefern, um den Fokus auf das gemeinsame Ziel zu legen und Methoden und Instrumente zu finden, konsequent und nachhaltig kollaborativ daran zu arbeiten.

In diesem Beratungspaket zeigen wir Ihrem CRM-Team in kurzen Workshops und Impulsen, wie sie auch in CRM-Prozessen agiles und kreatives Arbeiten etablieren können – ohne großen Projektüberbau, in kleinen überschaubaren Schritten. Schon die Einführung von einzelnen Instrumenten, wie Retrospektiven oder agilen Aufgabenboards kann deutlich mehr Effizienz in die Arbeit Ihrer Teams bringen.  Und mit einem konsequenten Kampagnen-Prototyping-Ansatz lassen sich iterativ hervorragend Kommunikationsmaßnahmen testen und optimieren!

Ihr Ergebnis
  • Ihr CRM-Team erhält einen Überblick über verschiedene agile Instrumente und Werkzeuge, mit denen sie ihre CRM-Projekte und Prozesse agiler und effizienter gestalten können.

  • Ihr Team entwickelt mit uns gemeinsam genau die Instrumente, Vorgehen, Tools, Regeln und Prinzipien, mit denen es zukünftig arbeiten möchte.

  • Ihre Mitarbeiter*Innen werden auf Basis von Übungen, Templates und Vorgehensmodellen in die Lage versetzt, die für sie passenden Werkzeuge in ihren Arbeitsablauf zu integrieren und diese laufend auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

  • Schon nach wenigen Wochen kann Ihr Team deutlich effizientere Arbeitsabläufe gestalten und wird in die Lage versetzt, eigenständig laufende Verbesserungsansätze zu entwickeln und umzusetzen.

Entwickeln Sie mit uns Ihr agiles Team-Framework

Der Ablauf
  • 1. Impulsvortrag:
    Wir stellen Ihrem Team vor, was agiles Arbeiten im CRM bedeutet und welche Methoden, Tools und Instrumente Anwendung finden können. Wir stellen Ihnen u.a. agile Elemente aus Frameworks und Ansätzen wie Scrum, Kanban, OKR und dem Design Thinking vor.

  • 2. Q&A und Auftragsklärung:
    Auf Basis der Informationen aus dem Impulsvortrag können Sie mit Ihrem Team zusammen entscheiden, ob Sie einzelne Aspekte der vorgestellten Methoden und Ansätze einführen oder auch ausbauen wollen. Sie haben die Möglichkeit, Detailfragen zu stellen und so noch einmal die Relevanz für Ihr Team zu beleuchten. Anschließend entscheiden Sie, ob Sie mit uns in die Umsetzung einsteigen wollen.

  • 3. Workshop-Sequenz:
    Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihrem Team in einer kurzen Folge von kompakten Workshops genau die Methoden und Rahmenbedingungen, die das Team zukünftig für ein agiles Arbeiten anwenden will. Das Team stellt sich so seinen eigenen, passenden Methoden- und Toolmix zusammen und plant hierfür die schrittweise Einführung. Im Rahmen der Workshops geben wir Ihnen zusätzliche Impulse und Know-how zur Anwendung der Methoden und Tools.

  • 4. Facilitation und Retrospektive: 
    Wir begleiten Ihr Team auf Wunsch für einen gewissen Zeitraum und unterstützen bei der Gestaltung der Abläufe und Meetings und bei der Anwendung der Methoden. In regelmäßigen Abständen führen wir zudem Retrospektiven mit Ihrem Team durch und erarbeiten so Anpassungen und Erweiterungen für das agile Arbeiten im Team.

Die Anzahl und Dauer der Workshops hängt von der Teamgröße und auch von der Einbindung weiterer Fachbereiche ab und natürlich auch von der Komplexität der Prozesse. Wir empfehlen, hierfür 2 bis 3 Workshoptage einzuplanen, die über 2 bis 3 Wochen verteilt werden können.

Die Dauer und den Umfang der Facilitation definieren wir gemeinsam im Workshop. Ihr Team entscheidet, wieviel Support wir hier in den ersten Wochen zur Verfügung stellen sollen. Auch die Frequenz der Retrospektiven legen wir gemeinsam fest.

Ihre Investition
  • Impulsvortrag und Q&A Session mit Auftragsklärung (Dauer gesamt ca. 3 Stunden): 400 EUR netto zzgl. gesetzliche Umsatzsteuer

  • Workshop: inkl. Vorbereitung und Nachbereitung: 1.200 – 1.800 EUR netto zzgl. gesetzliche Umsatzsteuer pro Workshoptag je nach Umfang/Teamgröße

  • Facilitation und Retrospektive: nach Aufwand, wir erstellen Ihnen hierfür ein individuelles Angebot passend für Ihren Bedarf.

  • Alle Leistungen können sowohl online als auch offline erbracht werden. Bei Präsenzterminen bei Ihnen vor Ort rechnen wir die Reisekosten nach üblichen Reisekostenpauschalen zusätzlich ab.

Wer führt Sie durch diesen Prozess?

Als langjährige Expertin und Beraterin für CRM und Kampagnenmanagement unterstütze ich Sie und Ihr Team dabei, Ihre CRM-Prozesse agiler und effizienter zu gestalten. Neben der fachlichen Expertise und der langjährigen Erfahrung in der Führung von CRM-Bereichen und -Projekten bringe ich umfangreiche Erfahrungen in der Anwendung agiler und co-kreativer Methoden mit, um Ihre Teams bei der Auswahl der passenden Instrumente und Tools zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie hier: Wer wir sind

Ihre Martina Hölscher

Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus und wir vereinbaren ein kostenloses 20-minütiges Erstgespräch. Im Anschluss daran erstellen wir Ihnen dann gerne ein individuelles Beratungsangebot.

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