Agiles CRM – Gestalten Sie Ihr CRM agil und kundenfokussiert

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist ein kundenfokussierter Prozess, an dem in der Regel mehrere bzw. cross-funktionale Teams beteiligt sind.

Mehr noch als in anderen Geschäftsprozessen ist es im CRM entscheidend, Aufgabenbereiche wie Marketing, Vertrieb, Analyse, Customer Service und IT eng miteinander zu verzahnen, Anforderungen aufeinander abzustimmen und die vorhandenen Tools bereichsübergreifend sinnvoll einzusetzen.

In der Realität sind CRM-Prozesse aber häufig eingefahren. Starre Tool- und Bereichsgrenzen, etablierte Workarounds und historisch gewachsene Daten-Silos erschweren die flexible und erfolgreiche Gestaltung der Kundenprozesse.

Wenn Sie mit Ihrem CRM-Team in einer ähnlichen Situation feststecken, lohnt sich der Blick auf agile Arbeitsmethoden, die die passenden Rahmenbedingungen für ein kollaboratives, kundenfokussiertes Vorgehen liefern können.

Agiles und co-kreatives Arbeiten hilft, den Fokus immer wieder auf den Kunden zu lenken, fördert die Bereitschaft, Prozesse zu verändern und in kleinen Iterationen Verbesserungen umzusetzen.

Wir helfen Ihnen, Ihre CRM-Prozesse agil, kreativ und digital zu gestalten

Agil arbeiten

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Wir unterstützen Ihr CRM-Team dabei, agile Methoden und Instrumente einzuführen, die dabei helfen, die CRM-Prozesse effizienter und kundenzentrierter zu gestalten. Wir entwickeln dafür mit Ihren Teams gemeinsam einen individuellen Methoden- und Tool-Mix für ein agiles CRM Team-Framework.

Digital arbeiten

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Sie möchten ein CRM-Tool einführen, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse effizienter zu gestalten. Oder wollen Sie bestehende Lösungen zukünftiger besser einsetzen? Wir unterstützen Sie bei der Anforderungsaufnahme, bei der Suche nach der passenden Lösung und beim Transfer Ihrer Arbeitsabläufe auf das gewählte Tool.

Co-kreativ gestalten

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Wir zeigen Ihren CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams wie sie mit co-kreativen und partizipativen Methoden, wie z.B. dem Design Thinking Ansatz oder der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode gemeinsam kreative Lösungen entwickeln können, um so Ihre Kund*innen immer wieder neu zu begeistern.

Unsere CRM-Beratungsleistungen

Der CRM-Basis-Check

Bereitet Ihnen Ihre CRM-Umgebung Sorge? Sie haben eine CRM-Strategie und anspruchsvolle Ziele definiert, sind sich aber nicht sicher, ob Ihr CRM-System und Ihre Organisation zur Erreichung Ihrer Ziele gut aufgestellt sind?

CRM ist wie kaum ein anderer Bereich auf die gute Zusammenarbeit interdisziplinärer Teams angewiesen: IT, Analyse, Marketing, Vertrieb, und Kundenservice müssen sich gemeinsam auf die Kundenbedürfnisse fokussieren und interne Arbeitsabläufe darauf ausrichten. Silodenken und sich widersprechende Bereichsziele müssen aufgelöst werden. Haben Sie den Eindruck, dass Ihre Teams hier noch nicht am gleichen Strang ziehen?

Ist der Kundenfokus wirklich das treibende Element Ihrer CRM- und Service-Strategie und letztlich Ihrer Innovationsprozesse? Wie können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden ermitteln, laufend hinterfragen und als Zielsetzung für Ihre Teams sichtbar machen?

Mit dem CRM Basis Check bieten wir  Ihnen eine umfassende Bestandsaufnahme Ihrer CRM-Umgebung. In einer kurzen Serie von Workshops und 1:1 Gesprächen mit Ihren Mitarbeiter*innen sowie einer Sichtung Ihrer Prozessdokumentation schauen wir uns die CRM-Kernbereiche an: Prozesse, Tools, Organisation und das Datenmanagement. Gemeinsam mit Ihren Teams ermittelen wir die Stärken und Schwächen Ihrer CRM-Umgebung und gleichen die Ist-Situation mit Ihrer CRM-Strategie und Ihren Zielen ab.

Ihr Ergebnis
  • Ihr CRM-Team erhält einen Ergebnisbericht mit einer Darstellung und Bewertung der Ist-Situation, einem Soll-Ist-Vergleich zu Ihrer Strategie und einem Maßnahmenkatalog zur Schließung der Lücken.

Agiles CRM – gestalten Sie Ihr agiles CRM-Framework

In diesem Beratungsangebot zeigen wir Ihrem CRM-Team in kurzen Impulsen und Workshops, wie es gerade in komplexen CRM-Prozessen agiles und co-kreatives Arbeiten etablieren kann – ohne großen Projektüberbau, in kleinen überschaubaren Schritten.

Schon die Einführung von einzelnen Instrumenten, wie Retrospektiven oder agilen Aufgaben-Boards kann deutlich mehr Effizienz in die Team-Arbeit  bringen.  Und mit einem konsequenten Kampagnen-Prototyping-Ansatz lassen sich iterativ hervorragend Kommunikationsmaßnahmen testen und optimieren!

Den Methodenmix passen wir auf Ihre individuelle Situation an, unter Berücksichtigung der Besonderheiten (fachlich, organisatorisch und technisch), die es in CRM-Prozessen zu beachten gilt. Dabei können neben verschiedenen agilen Tools, vor allem auch Elemente aus co-kreativen Ansätzen, wie dem Design Thinking oder der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode, aber auch Methoden der innovativen Geschäftsmodell- und Organisationsentwicklung zum Einsatz kommen. Selbstverständlich zeigen wir Ihnen bei Bedarf, wie Sie mit kollaborativen Online-Tools die Team-Arbeit auch an verteilten Standorten effizient gestalten können.

In sechs Schritten zu Ihrem agilen CRM-Framework

1

Kostenloses Erstgespräch

Ausgangssituation und Vorgehen abstimmen

ca. 30 Minuten

2

Impulsvortrag Agiles CRM

Vorstellung möglicher Ansätze und Instrumente

ca. 1,5 Stunden

3

Kick-Off Session

Q&A und Abstimmung des gemeinsamen Fahrplans

ca. 1,5 Stunden

4

Workshop-Serie Agiles CRM-Framework

Entwicklung des individuellen CRM-Frameworks

ca. 2 – 3 Workshops

5

Einführung und Facilitation

Begleitung von Meetings, Retrospektiven, Kurzschulungen

ca. 1 – 4 Stunden pro Woche, ca. 4 – 8 Wochen

6

Retrospektive

Abschluss-Workshops und Next Steps

ca. 2 Stunden

Ihr Ergebnis
  • Ihr CRM-Team erhält einen Überblick über verschiedene agile Instrumente und Werkzeuge, mit denen es seine CRM-Projekte und Prozesse agiler und effizienter gestalten kann.

  • Ihr Team entwickelt mit uns gemeinsam genau die Instrumente, Vorgehen, Tools, Regeln und Prinzipien, mit denen es zukünftig arbeiten möchte.

  • Ihre Mitarbeiter*Innen werden auf Basis von Übungen, Templates und Vorgehensmodellen in die Lage versetzt, die für sie passenden Werkzeuge in ihren Arbeitsablauf zu integrieren und diese laufend auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

  • Schon nach wenigen Wochen kann Ihr Team deutlich effizientere Arbeitsabläufe gestalten und wird in die Lage versetzt, laufend Verbesserungsansätze zu identifizieren und umzusetzen.

CRM Tools – Erweitern Sie Ihre CRM-Funktionalitäten

Jedes Unternehmen stellt sich regelmäßig die Frage, welche Funktionalitäten notwendig sind, um die CRM-Prozesse toolseitig zu unterstützen. Insbesondere die Digitalisierung und die Automatisierung von Kundenprozessen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice können helfen, effizientere und kundenfokussiertere Abläufe zu schaffen.

Wir helfen Ihnen, die Anforderungen an Ihre CRM-, Vertriebs- und Marketingsysteme zu identifizieren und zu bewerten.

In kurzen Workshops ermitteln wir die relevanten Funktionsbereiche, sichten bestehende Anforderungskataloge, nehmen neue Anforderungen auf und priorisieren diese. So entsteht ein Backlog von Anforderungen an Ihre CRM-Umgebung. Sie können diese nutzen, um eine passende CRM-Lösung zu finden oder die bestehende Lösung passend auf Ihren Bedarf hin weiterzuentwickeln.

Ihr Ergebnis
  • Sie erhalten eine Anforderungsliste (Backlog), die Sie entweder in Ihrem bestehenden Systemen sukzessive integrieren können oder die die Basis für eine Auswahl eines neuen Tools sein kann.

    Gerne unterstützen wir Sie im Anschluss entweder bei der Auswahl und Einführung einer passenden Lösung und/oder bei der Übertragung Ihrer CRM-Prozesse auf ein bestehendes Tool.

Wer führt Sie durch diesen Prozess?

Als langjährige Expertin und Beraterin für CRM und Kampagnenmanagement unterstütze ich Sie und Ihr Team dabei, Ihre CRM-Prozesse agiler und effizienter zu gestalten. Neben der fachlichen Expertise und der langjährigen Erfahrung in der Führung von CRM-Bereichen und -Projekten bringe ich umfangreiche Erfahrungen in der Anwendung agiler und co-kreativer Methoden mit, um Ihre Teams bei der Auswahl der passenden Instrumente und Tools zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie hier: Wer wir sind

Ihre Martina Hölscher

Sie haben Fragen zu unseren Beratungs- oder Schulungsangeboten? Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@locinar.plus

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